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04/18 PERSONALquarterly
SUMMARY
Research question:
Do Turkish origin car sales consultants for
Turkish origin buyers lead to a higher customer loyalty to the
automobile manufacturer?
Methodology:
226 telephone surveys with Turkish origin car
buyers of a German automobile manufacturer. The quantitative
analysis was performed using hierarchical regression analysis,
mediation analysis, and moderated mediation analysis.
Practical implications:
By specifically employing Turkish origin
sales consultants, HR officers can enhance loyalty of Turkish origin
customers to the company and thus increase its success.
DR. GESA BETHGE
Ehem. Doktorandin am Lehrstuhl für Arbeits-,
Organisations- und Sozialpsychologie
Technische Universität Braunschweig
E-Mail:
abt/aos
PROF. DR. SIMONE KAUFFELD
Lehrstuhl für Arbeits-, Organisations- und
Sozialpsychologie
Technische Universität Braunschweig
E-Mail:
abt/aos
LITERATURVERZEICHNIS
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ACKNOWLEDGEMENT:
Adapted by permission from Springer Nature:
Haufe, PERSONALquarterly,
Studie 2: Befragung türkischstämmiger Autokäufer.
In: Ethno-Marketing in der Automobilbranche: Untersuchungen
zur Wirkung von Ethno-Marketing auf türkischstämmige Kunden
in Deutschland, G. Bethge, Copyright 2018;
