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Zuordnung noch eine klare Abgrenzung zwi-
schen den einzelnen Phasen vornehmen.
Vorbereitungsphase
Aufgabe der Vorbereitungsphase ist eine Pro-
jekt-Bewertung im Sinne einer Machbarkeits-
studie, welche Funktionen bzw. Prozesse über-
haupt ausgelagert werden sollen (vgl. Ortner,
2015, S. 24; Gross / Bordt / Musmacher,
2006, S. 149ff.). Im Mittelpunkt der Machbar-
keitsstudie steht dabei
die Entwicklung eines
Business Case, bei dem im Detail die quan-
titativen und qualitativen Konsequenzen
einer Auslagerung geprüft werden
(z. B.
mögliche Auswirkungen auf die Flexibilität, Ri-
sikostruktur, Leistungsprofil); die enge Verbin-
dung mit der Outsourcing-Strategie ist dabei
Ausprägung haben. Die verschiedenen Lebens-
zyklusphasen werden nachstehend bezüglich
der relevanten Controlling-Aspekte erläutert. In
Verbindung mit einem konkreten Outsourcing-
Projekt ist die vorgestellte Struktur des Phasen-
modells naturgemäß nur eingeschränkt über-
tragbar, da sich in der Realität die Phasen und
die dort vorzunehmenden Aktivitäten teilweise
überlappen, parallel bzw. iterativ verlaufen. Für
Outsourcing-Projekte ist eine Strukturierung in
Lebenszyklusphasen nicht neu, eine Übersicht
über verschiedene derartige Phasenmodelle fin-
det sich z. B. bei Weimer (2009, S. 24).
Zwischen den BPO-Projektphasen bestehen Ab-
hängigkeiten; jede einzelne Phase wird durch die
vorhergehende(n) beeinflusst und übt einen Ein-
fluss auf die folgende(n) Phase(n) aus.
Häufig
lassen sich zudem weder eine eindeutige
cing-Strategie sind eine ausreichende Berück-
sichtigung der gegebenen Unternehmensziele
und eine Einbeziehung der bestehenden Out-
sourcing-Verhältnisse zu gewährleisten sowie
eine Abgrenzung der zukünftig auslagerungsfä-
higen Prozesse z. B. im Rahmen einer BPO-
Konstellation (siehe Abbildung 3).
Die erfolgreiche Umsetzung einer Sourcing-
Strategie setzt ein tiefes Verständnis für
den gesamten Outsourcing-Lebenszyklus
voraus.
Der in der Abbildung 4 aufgenommene
Outsourcing-Lebenszyklus umfasst insgesamt 6
Phasen. Basierend auf einer vorliegenden Sour-
cing-Strategie wird hier der Zeitraum von der
Projektvorbereitung bis zum Vertragsende mit
einem BPO-Partner in mehrere Phasen einge-
teilt, in denen die Ziele, Aufgaben und Instru-
mente des Controllings eine unterschiedliche
Controllinganforderungen an Business Process Outsourcing-Projekte
Abb. 3: Auswahlkriterien von BPO-Prozessen, Quelle: Klingebiel, 2015, S. 177
