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Zielsetzungen der im Rahmen eines Business
Process Outsourcing-Projekts ausgelagerten
Prozesse sind vielfältig und werden von der je-
weiligen Unternehmenssituation bestimmt. Da-
mit diese Zielvorgaben erreicht werden können,
ist es unverzichtbar, klar abgegrenzte Leistun-
gen an passende Partner auszulagern und die
Auslagerung zu steuern. Der vorliegende Bei-
trag beschreibt, welche Phasen und Einzel-
schritte diese Steuerungsaktivitäten zur Absi-
cherung eines nachhaltigen Auslagerungser-
folgs umfassen sollten.
Zufriedenheitsgrad
bei Outsourcing-Projekten
Obgleich zahlreiche Unternehmen zwischenzeit-
lich über vielfältige Erfahrungen bei der Ausla-
gerung von Prozessen verfügen und das Out-
sourcing entsprechend zum betriebswirtschaft-
lichen Standard-Instrumentarium gehört, ist die
Zufriedenheit mit den damit erzielten Ergebnis-
sen durchaus zwiespältig bzw. ist ein großer Teil
der outsourcenden Unternehmen mit dem er-
reichten Zielerreichungsgrad unzufrieden. Par-
allel zeigen die Ergebnisse verschiedener vorlie-
gender Untersuchungen (vgl. Buchwald / Würz /
Urbach, 2014, S. 31ff.; KPMG, 2014, S. 25ff.),
dass für die erfolgreiche Umsetzung von Aus-
lagerungsprojekten insbesondere folgende
Faktoren entscheidend sind:
·
Outsourcing von geeigneten Prozessen auf
der Basis einer umfassenden vertraglichen
Absicherung.
·
Wahl eines geeigneten Partners für die
zu übernehmenden Prozesse.
·
Sorgfältige Abstimmung der Prozessüber-
tragung und deren kurzfristige Umsetzung.
·
Aufbau von effektiven Steuerungsstrukturen
zur nachhaltigen Erfolgsabsicherung der
Auslagerung.
Vorstehende Ergebnisse verdeutlichen die
Notwendigkeit eines Outsourcing-Controllings,
wobei diese Feststellung insbesondere für
die Outsourcing-Variante des Business Process
Outsourcing (BPO) und die dabei gegebenen
besonderen Risiken gilt.
Business Process Outsourcing
und Controlling
Das BPO hat sich in den letzten Jahren als
neue effizienzorientierte Organisationsform der
Verwaltungsprozesse insbesondere in größe-
ren Unternehmen verbreitet (z. B. Procter &
Gamble). Unter BPO wird
die vollständige
oder teilweise Ausgliederung von Ge-
schäftsprozessen an unternehmensexter-
ne Anbieter (BPO-Provider) verstanden
,
wobei regelmäßig der Auslagerung eine Eigen-
durchführung der Prozesse vorausgegangen
ist. Die Auslagerung von Prozessen ist keines-
wegs eine neue Entwicklung. Neuartig ist hin-
gegen die umfassende Übertragung von Back-
Office-Aktivitäten in Verbindung mit einer Aus-
gliederung eigener Einheiten bzw. Übertragung
Controllinganforderungen
an Business Process Outsourcing-Projekte
von Norbert Klingebiel und Silke Alves
Controllinganforderungen an Business Process Outsourcing-Projekte
