personal- und organisationsentwicklung
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wirtschaft + weiterbildung
05_2018
R
große Personalbefragung der gesamten
Belegschaft integriert.
Diese zweite Energiemessung ergab eine
spürbare Verbesserung der Energiezu-
stände im Topmanagement, leichte Ver-
besserungen bei den unteren Manage-
mentebenen und vereinzelt ein Absacken
auf Ebene der Mitarbeitenden. Außer
dem Energieaspekt analysierte die Per-
sonalumfrage 2014 auch, wie stark der
Gedanke der Kundenorientierung und die
Orientierung am Ergebnis und an der Fi-
nanzierung in den einzelnen Hierarchie-
stufen mittlerweile verankert waren. Ana-
log zur Ausprägung der Energiezustände
zeigte sich, dass die Konzernziele über
die einzelnen unteren Ebenen weniger
stark verankert waren als an der Spitze.
Kundenziel wird erreicht
Im Ergebnis konnten demnach Fort-
schritte und Wirkung der umfassenden
Change-Arbeit bei der SBB verzeichnet
werden. Gleichzeitig wurde deutlich, dass
man für eine Verankerung im gesamten
Konzern noch weitere Impulse und ver-
tiefende Change-Aktivitäten brauchte.
Um konkrete Maßnahmen abzuleiten
und die Mitarbeitenden besser abzuho-
len, wurden die Ergebnisse auch nach
Divisionen und Konzernbereichen aufge-
schlüsselt. Führungskräfte erhielten hier-
bei Feedback zu ihrem eigenen Leader-
ship-Verhalten sowie zu Ansatzpunkten
zu möglichen weiteren Verbesserungen
hinsichtlich „Kunde – Fokus – Energie“
in ihren Teams.
Nachdem die geschilderten Change-The-
men mehr als zwei Jahre im Alltag des
Unternehmens präsent gewesen waren,
fand Ende 2016 eine weitere Personalbe-
fragung statt. Hierbei zeigte sich deutlich,
dass die Maßnahmen der letzten Jahre
Wirkung entfalteten. Bei den Aspekten
Bekanntheit und Bewusstsein bezüglich
„Kunde – Fokus – Energie“ wurden sehr
positive Ergebnisse erzielt und die Ent-
wicklung der organisationalen Energie
wies auf allen Ebenen nach oben. Und
das Wichtigste: Auch beim Thema Kun-
denzufriedenheit war eine nachhaltige
Steigerung zu beobachten. So wurde das
anspruchsvolle Ziel im Jahr 2016 denn
auch tatsächlich erreicht. Es folgte ein
offizieller „Abpfiff“ bei einem Manage-
ment-Meeting im Jahr 2017 – ein positi-
ves Signal an alle Mitarbeitenden.
Neue Vision kommt nahtlos
Die SBB hatte in allen drei Bereichen von
„Kunde – Fokus – Energie“ Fortschritte
erzielt, die auch im betrieblichen Alltag
spürbar sind. Dennoch wurde bereits
vor der Personalumfrage 2016 klar: Die
Themen müssen weiter im Unternehmen
verankert und zur DNA des Unterneh-
mens entwickelt werden. Aufsetzend auf
dem kulturellen Transformationsprozess
wurde deshalb als neues Handlungsfeld
die Entwicklung einer gemeinsamen Vi-
sion mit einer starken Positionierung für
die SBB angegangen.
Das Transformationsteam blieb bestehen
und war entscheidend an der darauf-
folgenden Entwicklung der Vision SBB
2025+ beteiligt. „Wir gestalten die Mo-
bilität der Zukunft – einfach, persönlich,
vernetzt.“ So lautet der Leitsatz der Vi-
sion. Erneut stehen dabei die Kunden im
Mittelpunkt.
Fraglos sind auch die Vision SBB 2025+
und die daran geknüpften Ziele eine
große Herausforderung für das Unter-
nehmen. Doch die SBB muss sich dem
stellen, wenn sie in der Mobilität der
Zukunft noch eine entscheidende Rolle
spielen will. Die Basis dafür wurde durch
die umfassende Transformation von Kul-
tur und Führung sowie die Mobilisierung
von Energie für den Kunden geschaffen.
Für die SBB wird es künftig noch mehr als
heute darauf ankommen, als Eisenbah-
nerfamilie zusammenzustehen.
Heike Bruch und Stefan Berger
Erfolgsfaktoren.
Als das Ziel 2016 erreicht war, wurde
bewusst ein Schlusspunkt gesetzt. Ziel war es, ein ausge-
sprochen positives Signal mit einem Dank an die Mitarbei-
ter zu senden.
· Starkes Commitment der Konzernleitung
· Arbeit mit Transformationsteam
· Ausrichtung an konkreter Botschaft (Kundenziel 2016)
· Kontinuierliche Fortschrittskontrolle auf Basis wissen-
schaftlich entwickelter Instrumente (organisationale Ener-
gie, Kundenzufriedenheitsindex)
· Kaskadierung in Workshops (Doppelfunktion aus Teilneh-
mern und Trainer)
· Bewusster „Abpfiff“ des Programms nach Zielerreichung.
So glückte der SBB-Prozess
Service.
Dank eines
modernen Change-
Prozesses ver-
besserte sich die
Zufriedenheit der
SBB-Kunden sehr.
Foto: SBB
