personal- und organisationsentwicklung
Der Schweizer Bundesbahn (SBB) ist ein
kultureller Transformationsprozess gelun-
gen. Dabei wurde die gemeinsame Identi-
tät gleichsam als Eisenbahnerfamilie neu
gestärkt und darüber hinaus ein gemein-
sames, kundenorientiertes Geschäftsver-
ständnis der Divisionen und Konzernbe-
reiche verankert.
Entscheidend auf diesem Weg zurück zu
„einer SBB“ war das gemeinsame Ziel
beim Thema Kundenzufriedenheit. Die
Initialzündung für den Prozess war die
gemeinsame Besteigung des 4.164 Meter
hohen Breithorns bei Zermatt durch die
gesamte SBB-Konzernleitung. Im Früh-
jahr 2014 erfolgte der Gipfelsturm und da-
raus resultierte schließlich der Dreiklang
„Kunde – Fokus – Energie“, der zum Leit-
motiv des Change-Prozesses wurde.
„Für mich war es ein besonderer Mo-
ment, als sich alle Konzernleitungsmit-
glieder in Zermatt ganz bewusst mit dem
Karabinerhaken in das Seil eingehakt
haben. Alle mussten sich einhaken. Und
Die Transformation der SBB
PE-PRAXIS.
Die Schweizer Bundesbahn SBB hat einen Change-Prozess durchlaufen, der
sie näher zu ihren Wurzeln und näher zum Kunden geführt hat. Mittlerweile fühlt sich die
gesamte Belegschaft wieder mehr als Eisenbahnerfamilie. Der Change-Prozess wurde von
Prof. Dr. Heike Bruch von der Universität St. Gallen begleitet.
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wirtschaft + weiterbildung
05_2018
