personal- und organisationsentwicklung
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wirtschaft + weiterbildung
11/12_2017
zusammenarbeiten. Dazu sind neben
hoher Qualität und Zuverlässigkeit auch
eine hohe Reaktionsgeschwindigkeit und
Innovationskraft notwendig.
Kulturelles Change-Projekt
gestartet
Diese Faktoren sahen die beiden dama-
ligen Geschäftsführer beim Systemhaus
Orbit, das zur Detecon International
GmbH, einem Unternehmen der Deut-
schen Telekom Gruppe und der T-Systems
International GmbH, gehört, noch nicht
ausreichend genug entwickelt. Die alte
Kultur war noch stark von einem Abtei-
lungs- und Bereichsdenken geprägt, ob-
wohl die kundenrelevanten Leistungen
meist in einer bereichsübergreifenden Zu-
sammenarbeit erbracht wurden. Typisch
für die Führungskultur des Jahres 2012
war, dass so manche Führungskraft ihre
zentrale Aufgabe darin sah, selbst inten-
siv mitzuarbeiten, für Rücksprachen der
zentrale Ansprechpartner zu sein und die
Leistungen der Mitarbeiter zu kontrollie-
ren und zu bewerten.
Noch nicht etabliert war hingegen ein
modernes Management, das primär
auf die Rahmenbedingungen der Arbeit
achtet und Arbeitshindernisse für die
Mitarbeiter beseitigt. Zudem waren die
Abläufe und Zuständigkeiten vielfach
unklar und die Kommunikation zwischen
Mitarbeitern und ihren Führungskräften
nicht selten widersprüchlich. Dies hatte
Für die IT-Branche gilt: Die Kundenwün-
sche und -bedürfnisse ändern sich so
rasant, wie die technische Entwicklung
voraneilt. Für IT-Dienstleister reicht es
deshalb nicht, fachlich fit zu sein. Sie
müssen auch schnell und flexibel auf Ver-
änderungen bei ihren Kunden reagieren
können.
Deshalb reifte vor fünf Jahren bei der da-
maligen Geschäftsführung des IT-System-
hauses Orbit die Erkenntnis: Die Struk-
tur und Kultur unseres Unternehmens
muss sich verändern, denn man wollte
für seine Kunden nicht nur ein IT-Dienst-
leister sein, der aufgrund seiner Fach-
kompetenz „alle relevanten Facetten“ der
Kunden-IT abdeckt, sondern auch ein
Partner, mit dem diese gerne langfristig
Als IT-Dienstleister
unverkennbarer werden
CHANGE.
IT-Dienstleister müssen für ihre Kunden hochwertige Leistungen erbringen,
um am Markt zu bestehen. Dafür brauchen sie qualifizierte und engagierte Mitarbeiter
sowie eine entsprechende (Führungs-)Kultur. Deshalb startete die Orbit Gesellschaft für
Applikations- und Informationssysteme mbH in Bonn im Jahr 2012 ein umfangreiches
Change-Projekt und erntet heute die Früchte.
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