personal- und organisationsentwicklung
28
wirtschaft + weiterbildung
11/12_2017
Das CNC-Fertigungszentrum beim Kun-
den in Kanada steht seit einem halben
Tag still. Der Servicetechniker ist unter-
wegs, kurz nach dem Start in Frankfurt
ruft er in seinem Wissensmanagement-
Tool die interaktive Dokumentation für
den betroffenen Anlagenteil auf. Drei-
D-Aufnahmen zeigen ihm die wichtigs-
ten Baugruppen, dazu studiert er die
Anschlusspläne. Vor Ort beim Kunden
sieht der Servicetechniker mithilfe einer
Augmented-Reality-Brille, welches Werk-
stück er wo in der Anlage ersetzen muss.
Ein eingeblendetes Hologramm weist ihm
den Weg: Ist der Einbau fehlerhaft, leuch-
tet das Handsymbol rot; stimmen Werk-
stück und Handgriff, leuchtet es grün. Bei
Fragen lässt sich ein Kollege live hinzu-
schalten.
Das Besondere an diesem Serviceeinsatz:
Der Techniker ist weder beim Hersteller
noch beim Kunden, sondern bei einem
unabhängigen Dienstleister angestellt. Er
hat auch bislang wenig mit diesem spezi-
ellen Typ eines CNC-Fertigungszentrums
gearbeitet. Dass er die technisch an-
spruchsvolle Aufgabe dennoch meistert,
liegt an der Begleitung durch das von ML
Consulting, Köln, entwickelte Trainings-
system für Service- und Wartungskräfte
„Servicetechnik 4.0“. Es fasst Lern-, Ta-
lent-, Wissensmanagement, Methoden
der Künstlichen Intelligenz und Augmen-
ted-Reality-Medien zu einem durchge-
henden Workflow zusammen. „Service-
technik 4.0 steht exemplarisch für die
Integration aller Wissenselemente in ein
Lernsystem“, sagt Götz Piwinger, Chief
Digital Officer (CDO) bei ML Consulting.
„So kann die Erfahrung von Menschen je-
derzeit und an jedem Ort weitergegeben
werden.“
Digitale Lösungen für den HR-Bereich,
die mobiles, cloudbasiertes Arbeiten un-
terstützen und dabei innovative Medien
einsetzen, sind der rote Faden, der sich
durch drei der vier von Grown-up-Un-
ternehmen eingereichten Siegerbeiträge
beim HR Innovation Award 2017 zieht.
Neben der ML Consulting, Schulung,
Service & Support GmbH in der Katego-
rie Training & Learning waren die Aconso
AG (Software & Hardware) sowie die
Learnchamp Consulting GmbH (HR Ser-
vices & Operations) erfolgreich. Die Dr.
Robert Eckert Schulen AG überzeugte in
der Kategorie Recruiting & Consulting
mit einem Recruitingprogramm für Stu-
dienabbrecher – auch hier lässt die Digi-
talisierung grüßen, da die Teilnehmer zu
Industrietechnologen und Technikern für
die Arbeitswelt von morgen ausgebildet
werden.
Die 1989 gegründete ML Gruppe hat sich
vom klassischen Trainingsanbieter zum
„Digitalpartner für Lern- und Wissenspro-
jekte“ gewandelt, wie es CDO Piwinger
ausdrückt. Von vier Standorten aus und
mit mehr als 350 festen und freien Mitar-
beitern bewältigt das Unternehmen jähr-
lich 11.000 Trainingstage zuzüglich 6.500
Konzeptionstagen. Kunden sind Indus
triebetriebe und öffentliche Auftraggeber.
Servicetechnik 4.0 ist so etwas wie die Vi-
sitenkarte der ML Gruppe für die digitale
Zukunft – und mit großen Erwartungen
verknüpft. Denn nicht nur die Industrie
benötigt Servicekräfte, sondern praktisch
jeder Handwerksbetrieb, der Heizungen
oder Kopiergeräte wartet. Theoretisch
wäre mit einem Trainingssystem wie Ser-
vicetechnik 4.0 sogar der Eigenheimbe-
sitzer in der Lage, seine Heizung selbst
in Schuss zu halten. Die übergeordnete
Lösung nennt Piwinger den „ML Lear-
ning Space“, womit er meint, dass Lern-,
Wissens- und Kompetenzmanagement
methodisch vereint werden, eben digital.
Unternehmen könnten so ihre Seminare
und Trainings für Mitarbeiter, Partner und
Kunden optimieren: „Das bringt etwa 30
Prozent Effizienzsteigerung, sowohl wirt-
schaftlich als auch organisatorisch.“
Gewinner bei den Start-ups:
Everskill mit „Tobi“
Der digitale Coach „Tobi“, mit dem sich
die 2016 gegründete Münchener Everskill
GmbH durchsetzen konnte, ist eine Art
Turbo für Weiterbildungsmaßnahmen.
Tobi hilft Trainingsteilnehmern, erwor-
bene Kompetenzen im Arbeitsalltag an-
zuwenden. „Egal, wie gut ‚klassische‘
Trainings sind – das, was daraus im Ta-
gesalltag umgesetzt wird, ist ziemlich ge-
ring“, sagt Everskill-Geschäftsleiter Chris-
tian Uetz. „Häufig ist die Arbeitswelt so
vereinnahmend, dass die guten Vorsätze
aus dem Training ungewollt schnell wie-
der vergessen werden. Hier setzt unser di-
gitaler Coach Tobi an.“ Die Smartphone-
App begleitet Trainingsteilnehmer nach
dem Training sechs Wochen lang im Ar-
beitsalltag und motiviert sie immer wie-
der, die gelernten Inhalte anzuwenden.
Die Teilnehmer vereinbaren mit dem di-
gitalen Coach individuelle Ziele. Diese
werden durch Erinnerungen, Anleitung
und Gamification-Features nachgehal-
ten. Zudem hält Tobi die Trainingsgruppe
durch Community-Features virtuell zu-
sammen. So bleiben Teilnehmer nach
dem Training im Austausch. Der digitale
Coach kann beliebige Soft-Skill-Trainings
ergänzen. „Letztlich geht es immer
HR Innovation Award: Die
„Training & Learning“-Sieger
EINBLICK.
In der Kategorie „Training & Learning“ konnten sich das Beratungs- und
Trainingsunternehmen ML Consulting mit einer Augmented-Reality-Lösung und das
Start-up Everskill mit seiner Lern-App „Tobi“ durchsetzen. Die beiden Lösungen im Detail.
