38
VERMARKTUNG & MANAGEMENT
I
NEW BUSINESS
ro-Gutschein für das italienische Restau-
rant um die Ecke schicken. Ich wünsche
einen schönen Tag.”
CHATBOTS IM KUNDENDIALOG
Fiktion
oder Realität? Das Gespräch klingt zwar
nach einer Unterhaltung mit einer echten
Person, doch verbirgt sich dahinter ein
Chatbot (siehe Kasten S. 40). An ersten
Immobilien werden Mieter-Apps mit in-
tegriertemChatbot von Eigentümern und
Verwaltern bereits getestet: beispielsweise
in drei größeren Siedlungen imRaumZü-
rich. Doch was steckt dahinter und was
sind die mittelfristigen Perspektiven?
Der Ausfall vonWarmwasser, ein Ver-
lust des Haustürschlüssels, Rückfragen zur
Betriebskostenabrechnung – das Verwal-
ten von Immobilien ist von zahlreichen
Einzelvorgängen geprägt, die sich häufig
gleichartig wiederholen. Die eingesetzten
Arbeitsmittel haben sich dabei über die
Zeit wenig verändert. Die Kommunikati-
F
rau Schmidt bemerkt morgens, dass
das warme Wasser ausgefallen ist.
Sie öffnet die Mieter-App ihrer Woh-
nung, navigiert zum Service-Center und
schreibt in den Chat: „Das warme Wasser
funktioniert nicht.“ In Sekundenschnel-
le erhält sie eine Antwort: „Guten Mor-
gen, Frau Schmidt, das tut uns leid. Ein
Handwerker ist bereits auf demWeg zum
Haus. Wir geben Ihnen Bescheid, sobald
das warme Wasser wieder funktioniert.“
Nach 90Minuten erhält Frau Schmidt eine
Push Notification auf ihr Smartphone, sie
öffnet die Nachricht in ihrer Mieter-App:
„Frau Schmidt, das warme Wasser sollte
jetzt wieder funktionieren. Könnten Sie
es einmal kurz testen und mir Bescheid
geben?“ Frau Schmidt dreht das warme
Wasser auf, es funktioniert. Das Gespräch
endet vonVermieter-Seitemit: „Entschul-
digen Sie bitte die Unannehmlichkeiten,
Frau Schmidt. Als kleine Aufmerksamkeit
möchten wir Ihnen gerne einen Zehn-Eu-
Künstliche Intelligenz hält Einzug
in die Immobilienverwaltung
Verwalter und Eigentümer
können durch digitale Kun-
denservices Arbeitsabläufe
stark verbessern. Es entste-
hen neue Geschäftsmodelle
durch moderne Web-Applika-
tionen. Von digitalen Con
cierges, Chatbot-Technologien
und aktuellsten Mieter-Apps.
Foto: Allthings Technologies AG
Ein Großteil der
Interaktionen zwi-
schen Mieter und
Verwalter eignet
sich perfekt für eine
Standardisierung
oder Automatisie-
rung durch digitale
Service-Technolo-
gien.
