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Technologie, IT & Energie
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Digitale Kundenkommunikation
und der Pflege einer positiven und pro-
fitablen Kundenbeziehung mit Up- und
Cross-Selling sowie dem Kundenservice
dienen. Zu den häufigsten Anwendungen
im Rahmen der Kundenkommunikation
gehören: E-Mail-Marketing, Angebots-
und Vertragsmanagement, Telefon- und
Kundenservice, Beschwerdemanagement,
Vorlagenmanagement, Rechnungsdruck,
Mailings und in zunehmendem Maße
Social Media und Mobile Customer Re-
lations.
Damit Botschaftenwirken, müssen sie
heute als hilfreiche Informationenwahrge-
nommenwerden. Kundenakzeptanz ist die
unabdingbare Voraussetzung für erfolg-
reiche datenbasierte Geschaftsmodelle.
Verletzen Sie die Privatsphare Ihrer Kun-
den, strafen diese Sie umgehend durchAb-
wanderung. Damit Kundenkommunikati-
on und Werbung als nützlich empfunden
werden, müssen bei der Ansprache die
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mmobilienunternehmen und ihre Kun-
den sind immer häufiger auf digitalen
Kanälen anzutreffen. B2B- und B2C-
Immobilienportale, Social Networks,
Online-Communitys und Mobile haben
nicht nur die Kommunikation zwischen
Immobilienunternehmen und Kunden
verändert. Sie ermöglichen auch den Zu-
gang zu neuen Zielgruppen. Es folgt eine
Branchenerkundungsfahrt, wie neue Inte-
ressenten und Kunden in der Immobilien-
branche digital gewonnen und informiert
werden können und die Zusammenarbeit
online gestaltet werden kann.
kommunikation und services
Die Kun-
denkommunikation umfasst sämtliche
kommunikativen Maßnahmen eines
Unternehmens, die einen geplanten,
dauerhaften, möglichst interaktiven In-
formationsaustausch und Dialog ermög-
lichen und der Herstellung, dem Ausbau
Der Kunde ist nicht König. Er ist Partner!
Jedes Immobilienunterneh-
men scheint unter Kun-
denkommunikation etwas
anderes zu verstehen. Und
tatsächlich: Die individuellen
Strategien und Maßnahmen
sind so heterogen wie die
Immobilienbranche selbst.
Foto: Sergey Nivens, shutterstock
Kunden sind immer häu-
figer auf digitalen Kanälen
anzutreffen. Die neuen
Wege zur Kontaktaufnah-
me sind vielfältig.
