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Technologie, IT & Energie
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Digitale Kundenkommunikation
mit mehr Komfort, mehr Sicherheit und
intuitiver Web-2.0-Oberfläche. Kunden
und Partnerm ssen keine Client-Software
installieren. In unserem browserbasierten
System werden Dateien hinterlegt, unab-
hängig von Größe und Format, auf die
zu jeder Zeit von jedem Ort per Internet
und Mobile zugegriffen werden kann –
zumUp- oder Download, 24/7. Über eine
Transferlink-Senden-Funktion können
wir auch PersonenDateien zur Verf gung
stellen, die nicht vorher als Benutzer an-
gelegt wurden, also auch Interessenten. In
diesem Fall wird ein Einmalzugang zum
Download der betreffenden Datei(en)
per E-Mail an den Empfänger gesendet.
Dieser Zugang ist zeitlich beschränkt. Die
Dauer kann individuell festgelegt werden“,
beschreibt Ravn das Cloud-System der
Herkules Group.
ImMaklerbereich setzt auch dieHaus-
mann Immobilien Beratung bewusst auf
Cloud-Lösungen. „Es ist wichtig f r unse-
re Berater, jederzeit mobil auf unsensible
Daten wie Grundrisse, Fotos, Energieaus-
weis oder Exposés zugreifen zu können.
Der Cloudeinsatz erfolgt also als Informa-
tionsmedium. In der Cloud werden aber
stets nur ‚harmlose‘ Datenpakete vorge-
halten, nie komplette Datenbanken und
vertrauliche Informationen“, versichert
Thorsten Hausmann. „Wir haben zudem
eine Hausverwaltungssoftware, die aus-
schließlich ber die Cloud funktioniert.
Diese kommt etwa bei Eigent merver-
sammlungen, bei Wohnungsabnahmen
und Immobilien bergaben zum Einsatz.
So sind alle Formulare und Checklisten
immer digital zur Hand.“
Kommunikationsmittel Nummer eins
E-Mails sind nach wie vor das wichtigste
digitale Kommunikationsmittel, auch f r
Thorsten Hausmann. „Wir wundern uns
aber immer wieder, wie wenig sensibel
mit E-Mails umgegangen wird. Wir ver-
schl sseln alle wichtigen E-Mails, etwa an
Anwälte und Notare. Wir w rden grund-
sätzlich gerne jede E-Mail verschl sseln,
nur können wir nicht von allen unseren
Kunden, Interessenten und Partnern
verlangen, die entsprechenden Schl ssel
einzusetzen.“Wer ein paar grundsätzliche
Regeln beachtet, kannmit wenig Aufwand
die E-Mail-Kommunikation optimie-
ren. E-Mails sollten in einer lebendigen,
personlichen Sprache verfasst werden.
Der Posteingang muss regelmaßig aufge-
räumt werden. Beachten Sie die strikten
Datenschutzbestimmungen beimVersen-
den von Werbe-Mails. Streng genommen
benotigen Sie stets das Einverstandnis der
Adressaten (Douple-Opt-in, Permission
Marketing). Sorgen Sie für Datensicher-
heit im E-Mail-Verkehr: Datenintegritat,
Datenvertraulichkeit, Datenauthentizitat
und die Ausfallsicherheit der Systeme.
„Uns wundern immer wieder Anfragen,
die ber die Immobilienportale gestellt
werden. Über diesen ungesch tzten Be-
reich laden die User – scheinbar ohne
Problembewusstsein – auch hochsen-
sible Daten wie Gehaltsnachweise und
Ausweiskopien hoch“, moniert Thorsten
Hausmann. Termine werden bei seinem
Unternehmen ber den jeweils vom Kun-
den bevorzugten Kommunikationskanal
bestätigt – zunehmend auch per SMS oder
WhatsApp. „Oft bekommen wir zu hören,
dass der Kunde Daten gerne direkt auf sein
Smartphone bermittelt haben möchte.“
Permanente Weiterentwicklung
Gene-
rell braucht die Immobilienbranche bei
der Einf hrung der digitalen Kunden-
kommunikation etwas länger als andere
Wirtschaftsbereiche. UndHausmann sieht
auch keine Veranlassung, nach vorne zu
preschen, wenn dazu keine Notwendigkeit
besteht. Hauptsache, die notwendigenDa-
ten kämen bei Bedarf sicher und zeitnah
beim Kunden oder Mitarbeiter an. Seine
Immobilienfirmen arbeiten permanent
an der Weiterentwicklung des Intranets,
das mit eigenem Messenger sowie mit
Gruppenfunktionen operiert, sowie eines
firmeneigenen Immobilien Wikis – wenn
immer das Tagesgeschäft es zulässt. Denn
digitale Kommunikationslösungen m s-
sen immer einen Mehrwert f r das Kern-
geschäft bieten –und d rfen kein techno-
logieverliebter Selbstzweck sein.
Experten
Als Full Service Immobi-
lien Beratung decken wir
die gesamte Wertschöp-
fungs- und Prozesskette
im Immobilien Business ab
– da muss die Kundenkom-
munikation entsprechend
differenziert werden.
René Ravn,
Herkules Group
Wir führen regelmäßig
Datenabfragen durch, bei
denen wir nach rele-
vantem Matching suchen.
Doch immer mit Bedacht,
denn als Verwalter sind
wir Treuhänder fremden
Eigentums.
Werner Hausmann,
Hausmann Immobilien
