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der Kosten auf Prozesse vorgenommen. Durch
den Bezug der Prozesskosten zu Treibermen-
gen werden im Ergebnis Prozesskostensätze
ermittelt
4
.
Ausgehend von diesem theoretischen Ansatz
wurde ein Konzept für die spezifische Anwen-
dung bei E.ON erstellt. Die Validierung des Kon-
zeptes erfolgte anhand eines Prototyps auf Ba-
sis des Abrechnungsprozesses. Aufgrund der
gewonnenen Erkenntnisse wurde daraufhin be-
schlossen, die Prozesskostenrechnung unter
Einbezug aller Tochtergesellschaften einzufüh-
ren. Sowohl Konzeption als auch Umsetzung
wurden in enger Zusammenarbeit zwischen
dem Controlling von E.ON und der Unterneh-
mensberatung EY realisiert
5
.
Im Folgenden werden schwerpunktmäßig Pra-
xiserfahrungen aus der Einführung, kritische
Erfolgsfaktoren sowie erste spezifische Anwen-
E.ON Energie Deutschland:
Die E.ON Energie Deutschland GmbH ge-
hört zu den bundesweit führenden Energie-
unternehmen mit rund 6 Millionen Privat-,
Geschäfts- und Großkunden. Rund 3.000
Mitarbeiter sorgen für die Lieferung von
Strom- und Erdgasprodukten. Darüber hin-
aus bietet das Unternehmen innovative und
nachhaltige Energiedienstleistungen aus ei-
ner Hand. Die E.ON Energie Deutschland
GmbH ist mit mehr als 30 Standorten in
Deutschland vertreten und hat ihren Haupt-
sitz in München.
Die große Anzahl an Marktteilnehmern, hohe
Preistransparenz durch Online-Vergleichspor-
tale und zunehmende Wechselbereitschaft der
Kunden stellt die deutschen Energieversorger
vor neue Herausforderungen. Neben der Marke
und dem Produktportfolio erfolgt die Differen-
zierung über Servicequalität und Preispositio-
nierung. Aus diesem Grund gewinnt die Steue-
rung von kundenorientierten Prozessen und der
damit verbundenen Kosten an Bedeutung. Das
Controlling der E.ON Energie Deutschland (im
Folgenden E.ON) hat auf diese Herausforde-
rung reagiert, indem die Eignung der Prozess-
kostenrechnung als neues Controlling-Instru-
ment geprüft wurde.
Die Ursprünge der Prozesskostenrechnung las-
sen sich auf die neunziger Jahre zurückführen
1
.
Eine Verschiebung der Kostenstruktur hin zu ei-
nem hohen Gemeinkostenanteil führte beste-
hende Kostenrechnungssysteme an ihre Gren-
zen
2
. Durch die Methode der Prozesskosten-
rechnung werden Gemeinkosten ohne direkten
Leistungsbezug verursachungsgerecht ver-
teilt
3
. Im Unterschied zu den bei E.ON bisher
vorhandenen funktionsorientierten Kostenrech-
nungsinstrumenten wird hierbei die Zuordnung
Prozesskostenrechnung in der Praxis
Erfahrungen aus der Konzeption und Einführung bei E.ON
Energie Deutschland
von Christian Friedrich und Daniel Haid
CM November / Dezember 2016
