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erzielen zu können, sollte auf die Schlüsse-
lung von Kosten weitestgehend verzichtet
werden. Perspektivisch wird bei E.ON das
Formular in MS-Excel von einem webbasier-
ten Tool abgelöst. Neben erweiterten Validie-
rungsmöglichkeiten, Status-Monitoring und
einer zentralen Stammdatenpflege, wird die
Benutzerfreundlichkeit durch das Gegenüber-
stellen von Vorperioden gesteigert.
lung der Kosten wurde in den Fachbereichen
von einem Prozessspezialisten und einem
Controlling-Spezialisten gemeinsam vorge-
nommen. Eine kontinuierliche Begleitung im
Rahmen der initialen Datenerhebung hat sich
hierbei als vorteilhaft erwiesen, da Detailfra-
gen schnell geklärt und ein konsistentes Vor-
gehen sichergestellt werden konnten. Um eine
möglichst verursachungsgerechte Verteilung
che Differenzierung in leistungsmengenindu-
zierte (LMI) und leistungsmengenneutrale
(LMN) Kosten
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ermöglicht eine Analyse der
Kostenflexibilität. Zur Vermeidung von Iterati-
onsschleifen während der Datenerhebung be-
inhaltet das Formular eine Validierung der er-
fassten Kosten zu der definierten Kostenbasis.
Ergänzend zur Erhebung der Kosten werden
die Kostentreibermengen erfasst. Die Auftei-
Abb. 3: Formular zur Datenerfassung am Beispiel Abrechnung (illustrative und vereinfachte Darstellung)
Abb. 4: Dashboard-Bericht – Übersichtsseite (illustrative Zahlen)
Je Kostenart
Privatkunden
Geschäfts-
kunden
Nicht zugeordnet
XQ
22%
XS
19%
XO
15%
XA
31%
XD
13%
Je Bereich
Periode
Je Gesellschaft
Leistungsmengenabhängige
Kosten
32%
Vertrieb
100%
Gesamtkosten: 123,70 Mio €
Je Segment
Je Prozess
Eigenpersonal
Dienstleistung
IT-Aufwand
Sonstiges
0,00 Mio €
40,00 Mio €
20,00 Mio €
0,00 Mio €
10,00 Mio €
20,00 Mio €
30,00 Mio €
40,00 Mio €
Abrechnung P
Kundenkontaktmana…
Abrechnung GK X
Kundengewinn P
Inkassoverarbeitung P
Abrechnung GK V
Mahnwesen, Sperr…
Beschwerdemanagem..
31,11 Mio €
15,02 Mio €
12,12 Mio €
8,86 Mio €
Bestandskundenpflege P
8,25 Mio €
7,95 Mio €
4,70 Mio €
4,42 Mio €
Kundenbetreuung P
3,26 Mio €
2,81 Mio €
Prozesskostenrechnung in der Praxis
