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02/17 PERSONALquarterly
schen berichten kann. In diesem Fall ist der Berater der interne
Kunde, der aufgrund seiner fachlichen Expertise und Kommu-
nikationsfähigkeiten die Anforderungen des externen, Auftrag
gebenden Kunden übersetzen kann.
Darin spiegelt sich auch die besondere Position der Berater
im Prozess wider. Bei ihnen werden viele Informationen ge-
bündelt, da die Berater sowohl vom Kunden als auch von den
Entwicklern direkte Informationen erhalten und diese dann
an die Beteiligten weitergeben, für die diese relevant sind.
Außerdem überführen sie die Information zumeist in feste
Informationsspeicher wie Protokolle, um die Informationen
zu sichern und langfristig zugänglich zu machen. Abb. 2 ist
für ein erstes FLOW-Diagramm bereits sehr kompliziert und
zeigt eine Vielzahl flüssiger Informationen, die die Berater
„verfestigen“, also in feste Dokumente umsetzen. Wäre nur ein
Berater in diesen Prozess eingebunden (Kompetenzspinne),
könnten bei einem Ausfall des Beraters bspw. durch Krankheit
vermehrte Schwierigkeiten auftreten, da dann die Informati-
onsweitergabe zwischen Kunde und Entwickler nicht mehr
sichergestellt wäre. Durch das Einbinden mehrerer Berater
Abb. 2:
FLOW-Diagramm nach dem ersten Interview
Quelle: Eigene Darstellung
Stellvertretender Teamleiter
der Informatiker
Qualitätssicherung
Teamleiter
Berater
Teamleiter
Informatiker
Geschäftsführer
Kunde (D)
Wird protokolliert
Protokoll
Berater
Testfälle
Ticketsystem
Konzept
Click-Dummy
Story-Cards
Anforderungs-
katalog
Informationen zu
Anforderungen
Protokoll des flüssigen
Austauschs zw. Berater
und Kunde
Workshop
1
2
4
5
Entwickler
3
