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VERMARKTUNG & MANAGEMENT
I
DIGITALISIERUNG
Raus aus dem Digi-Tal
R
egen ist Wasser, das vom Himmel
fällt: Eine derart einfache Beschrei-
bung würde den meisten Menschen
nicht schwerfallen. Eine solche Ein-Satz-
Definition zum Thema Digitalisierung
könnte aber wahrscheinlich kaum jemand
geben. Eigentlich paradox, wo sie doch all-
gegenwärtig scheint, Dax-Unternehmen
Millionen investieren und neue Job-Pro-
file im Vorstand wie Chief Digital Officer
(CDO) als Ergänzung zumCEO erfinden.
Einfach losdigitalisieren
ist keine gute Taktik –
es gilt, genaue Ziele für
den Prozess festzulegen
Google hält zum Juli 2018 rund 14
Millionen Einträge zu Digitalisierung be-
reit, und so ist es auch kein Wunder, dass
sich vor allemkleine undmittelständische
Unternehmen (KMU) in der Immobilien
branche langsam unter Druck fühlen,
endlich etwas tun zu müssen. Regelmäßig
werden sie mit Aussagen von Digitalisie-
rungsexperten konfrontiert, dass manche
Unternehmen noch im Digi-Tal arbeiten
und ihr Faxgerät benutzen, weil nur 39
Prozent aller Unternehmen eine valide
Digitalisierungsstrategie haben.
Auf der anderen Seite lehrt aber die
klassische Betriebswirtschaftslehre, dass
eine Strategie nur Sinn macht, wenn man
auch Ziele hat. Und genau das sollte ei-
gentlich die Startlinie für eine Digitali-
sierungsstrategie sein. Man könnte auch
einfach formulieren, dass es schwer ist, mit
einer Strategie irgendwo anzukommen,
wenn man nicht weiß, wo man hinwill.
Überraschend gut: Auch für den
nächsten Schritt sind ganz einfache Denk-
modelle der traditionellen Betriebswirt-
schaftslehre geeignet. Denn dort werden
Maximierungsziele vonMinimierungszie-
lenunterschieden. Anstatt also einfach los-
zudigitalisieren, müsste die erste Frage für
ein Unternehmen lauten, ob es den Fokus
darauf legen will, mit gegebenen Ressour-
cen eine bessere Leistung zu erbringen,
mehr Zeit für den Kunden zu haben oder
einen besseren Service anzubieten. Mini-
mierungsziele würden dazu führen, die
bekannte Leistung mit geringeren Kosten
oder sinkenden Fehlerquoten anbieten zu
können. Viele Immobilienunternehmen
glauben möglicherweise noch, dass es bei
der Digitalisierung nur um Technik geht,
weil gerade diesemeist komplex erscheint,
Investitionsausgaben verursacht oder dort
Veränderungen am leichtesten zu sehen
sind. Zwei Leitsätze sind aber zur Digita-
lisierung ganz prägend:
›
Digitalisierung ohne Mitarbeiter geht
nicht.
Foto: Kao_Graphic/shutterstock.com
Digitale Erfolgskonzepte sind
nicht nur Produkte oder Dienst-
leistungen, sondern vor allem
Zielgruppen – und die heißen in
der digitalisierten Welt Persona.
