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der Betrachtungsweise auf den Kunden und
seine spezifische Bedürfnislage.
Fußnoten
1
vgl. (Homburg; Grabe 1995, S. 5)
2
vgl. (Steven; Grandjean 2017, S. 487)
3
zu diesem Ergebnis kommt 2014 die Studie
„Evolution of Service“ 2014 der Roland Berger
Strategy Consultants
4
(Opfermann 2004, S. 270f.)
5
vgl. hierzu (Burianek; Ihl; Bonnemeier; Reich-
wald 2007, S. 6), (Meier; Uhlmann 2012, S. 5),
(Steven; Grandjean 2017, S. 483)
6
vgl. (Meier; Uhlmann 2012, S. 5)
7
vgl. (Freund 2010, S. 11)
8
vgl. (Abele; Dervisopoulos; Kuhrke 2009,
S. 61)
9
vgl. (Koch, 2010, S. 27)
10
vgl. (Garrel von; Dengler; Seeger 2009,
S. 269f.)
11
vgl. (Meier; Uhlmann 2012, S. 10 ff.), (Steven;
Grandjean 2017, S. 486f.)
12
vgl. (Krafft 2002, S. 9), (Weber; Lissautzki
2004)
13
vgl. (Helm; Günter 2006, S. 7)
14
vgl. (Weber; Lissautzki 2004, S. 11)
15
vgl. (Krafft; Rutsatz 2006, S. 278f.)
16
vgl. (Helm; Günter 2006, S. 9)
17
vgl. (Krafft; Rutsatz 2006, S. 273ff.)
Das Controller Magazin-Team wünscht allen
Leserinnen und Lesern
schöne Weihnachtstage!
Kommen Sie gut ins neue Jahr, mit Gesundheit,
Glück und Erfolg sowie Happy Controlling!
Mit herzlichen Grüßen und großem Dank für
Ihr Interesse am Controller Magazin –
Silvia Fröhlich, Gundula Wagenbrenner,
Conrad Günther und Susanne Eiselmayer
Controlling produktbegleitender Dienstleistungen
