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Wie vermittle ich meinen Mitarbeitern die nötige
Kompetenz und Routine im Erkennen und Lösen
von Problemen? Das fragen sich viele Füh-
rungskräfte, in deren Bereich ein großer
Change- und Innovationsbedarf besteht. Ein
smartes Instrument, um dieses Ziel zu errei-
chen, ist der A3-Report.
Wenn Unternehmen sich kontinuierlich ver-
bessern möchten, müssen ihre Mitarbeiter
lernen, eigenständig Probleme zu erkennen
und zu lösen. Ein smartes Instrument, um die-
ses Ziel zu erreichen, ist der A3-Report. Er hat
sich unter anderem beim Autobauer Toyota
bewährt.
Der A3-Report geht auf den Wirtschaftsingeni-
eur Joseph M. Juran zurück. Er empfahl in den
1950er-Jahren japanischen Topmanagern,
Problemlösungen, Entscheidungsgrundlagen
und Strategien auf einem Blatt Papier darzu-
stellen – aus Gründen der Übersicht. Toyota
folgte diesem Rat und wählte hierfür Papier im
DIN-A3-Format: Der A3-Report war geboren.
Der A3-Report hilft, Probleme zu lösen. Er gibt
den Mitarbeitern zugleich eine Schablone an
die Hand, welche Analyse- und Handlungs-
schritte sie beim Lösen eines Problems durch-
schreiten müssen. Und nicht zuletzt lernen die
Mitarbeiter durch die Arbeit mit dem A3-Re-
port, eigenständig Lösungen zu entwerfen und
umzusetzen.
Der Aufbau eines A3-Reports
Über jedem A3-Report steht ein Titel. Er be-
nennt das zu lösende Problem. Danach fol-
gen die sieben Analyse- und Arbeitsschritte,
die Sie mit Ihren Kollegen oder Mitarbeitern
beim Lösen des erkannten Problems durch-
schreiten.
Schritt 1: Hintergrund.
Hier beschreiben Sie
(und Ihre Kollegen/Mitarbeiter) das Problem
Das Lösen von Problemen einüben
von Daniela Kudernatsch
Abb. 1: A3-Report zur Problemlösung
Das Lösen von Problemen einüben
