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04/18 personalmagazin
in der Vorbereitung, Aufbereitung und
Auswertung. Formate wie Instant Feed-
back umfassen manchmal nur eine Fra-
ge, doch die Ergebnisse liegen dafür di-
rekt in Echtzeit für die Teilnehmer und
für niedrigschwellige Folgeprozesse vor.
Unter den vielen Möglichkeiten das
passende Format für die Anforderungen
der TK zu finden, war nicht trivial. Die
Workshop-Teilnehmer erarbeiteten im
Sinne des Rapid Prototypings gruppen-
weise eigene Lösungsansätze für diese
Fragestellung. Beim Rapid Prototyping
geht es um das Erarbeiten möglichst
konkreter Lösungen innerhalb kürzester
Zeit, um auf dieser Basis erste Testungen
durchzuführen oder Feedbacks von po-
tenziellen Nutzern einzuholen.
Am Ende stand ein Modell, welches
drei Befragungsformate kombiniert und
das Gerüst einer zeitgemäßen Befra-
gungslandschaft bei der TK darstellt:
• quartalsweise
unternehmensweite
Pulsbefragungen
• jährliche Mitarbeiterbefragungen
• anlassbezogene
„Mini-Mitarbeiter-
befragungen“ („Mini-MAB“) für Teile
der Organisation
Umfang und Inhalt der Befragungen
wurden im Nachgang durch den HR-
Bereich theoriebasiert erarbeitet.
Weiterer Entwicklungsprozess des
neuen Fragebogens
Die wissenschaftliche Basis für die Fra-
genentwicklung der Mitarbeiter- und
Pulsbefragungen liefert das Job-De-
mands-Resources-Modell“ von Arnold
B. Bakker und Evangelia Demerouti,
das bereits im Rahmen einer früheren
Befragung bei der TK Anwendung fand.
Das Modell betrachtet die Auswir-
kungen schützender Ressourcen und
potenziell belastender Anforderungen
(Job Demands) auf die Leistungsfähig-
keit (siehe Abbildung auf Seite 38).
Anforderungen beziehen sich auf kör-
perliche, mentale, soziale und organi-
satorische Aspekte des Jobs. Beispiele
dafür sind ein hoher zeitlicher Druck,
eine unvorteilhafte Raumsituation oder
emotional fordernde Kundengespräche.
Job Demands müssen nicht per se ne-
gativ sein, können aber zu Stressoren
werden. Job-Ressourcen beziehen sich
dagegen auf Rahmenbedingungen, die
sich positiv auf die Erreichung von Ar-
beitszielen auswirken.
Die in der Mitarbeiterbefragung
verwendeten Fragen erfassen die we-
sentlichen Aspekte des Job-Demands-
Resources-Modells. Es wurde bei der
Auswahl der einzelnen Fragen aller-
dings darauf geachtet, den Fragebogen
insgesamt möglichst kurz zu halten. So
wird Engagement mit lediglich zwei Fra-
gen aus bestehenden Skalen abgefragt,
die allerdings das zu erhebende Kon-
strukt gut erfassen.
ZusätzlichwurdenFragen zuAspekten
wie Gleichstellung, Kundenorientierung
und der Qualität der Arbeit aufgenom-
men. Am Ende standen vier allgemeine
Fragen für die quartalsweise Pulsbe-
fragung und weitere 18 Fragen für die
jährliche Mitarbeiterbefragung. Die im
Unternehmen bereits etablierte „Mini-
MAB“ ergänzt das Portfolio und kommt
Die neue Befragungslandschaft
bei der Techniker Krankenkas-
se kombiniert drei Formate:
Pulsbefragungen, jährliche
Mitarbeiterbefragungen und
anlassbezogene Mini-Mitarbei-
terbefragungen (Mini-MAB). Die
Abbildung zeigt die zeitliche
Taktung und den inhaltlichen
Umfang der Befragungen.
QUELLE: EIGENE DARSTELLUNG
NEUE BEFRAGUNGSLANDSCHAFT BEI DER TK
Fragen-
umfang
Puls
Zeit
Puls
Puls
Puls
MAB
Mini-MAB
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immer dann zum Einsatz, wenn einzel-
ne Organisationseinheiten gezielte und
inhaltlich tiefergehende Befragungen
benötigen. Die Abbildung oben zeigt die
zeitliche Taktung und den inhaltlichen
Umfang der Befragungen.
