04/18 personalmagazin
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hierbei Feedback zu ihrem eigenen
Leadership-Verhalten sowie zu Ansatz-
punkten zu möglichen weiteren Verbes-
serungen hinsichtlich „Kunde – Fokus
– Energie“ in ihren Teams.
Das Kundenziel
wird erreicht
Nachdem die geschilderten Change-
Themen mehr als zwei Jahre im Alltag
des Unternehmens präsent gewesen
waren, fand Ende 2016 eine weitere
Personalbefragung statt. Hierbei zeig-
te sich deutlich, dass die Maßnahmen
der letzten Jahre Wirkung entfalteten.
Bei den Aspekten Bekanntheit und Be-
wusstsein bezüglich „Kunde – Fokus
– Energie“ wurden sehr positive Ergeb-
nisse erzielt und die Entwicklung der
organisationalen Energie wies auf allen
Ebenen nach oben. Und das Wichtigste:
Auch beimThema Kundenzufriedenheit
war eine nachhaltige Steigerung zu be-
obachten. So wurde das anspruchsvolle
Ziel im Jahr 2016 denn auch tatsächlich
erreicht. Es folgte ein offizieller „Ab-
pfiff“ bei einem Management-Meeting
im Jahr 2017 – ein positives Signal
an alle Mitarbeitenden, verbunden mit
dem Dank für ihr Engagement.
Die Vision SBB 2025+
schließt nahtlos an
Die SBB hatte in allen drei Bereichen
von „Kunde – Fokus – Energie“ Fort-
schritte erzielt, die auch im betrieb-
lichen Alltag spürbar sind. Dennoch
wurde bereits vor der Personalumfrage
2016 klar: Die Themen müssen weiter
im Unternehmen verankert und zur
DNA des Unternehmens entwickelt
werden. Aufsetzend auf dem kultu-
rellen Transformationsprozess wurde
deshalb als neues Handlungsfeld die
Entwicklung einer gemeinsamen Vi-
sion mit einer starken Positionierung
für die SBB angegangen. Das Transfor-
mationsteam blieb bestehen und war
entscheidend an der darauffolgenden
Entwicklung der Vision SBB 2025+ be-
teiligt.
„Wir gestalten die Mobilität der Zu-
kunft – einfach, persönlich, vernetzt.“
So lautet der Leitsatz der Vision. Er-
neut stehen dabei die Kunden im Mit-
telpunkt. Fraglos sind auch die Vision
SBB 2025+ und die daran geknüpften
Ziele eine große Herausforderung fürs
Unternehmen. Doch die SBB muss sich
dem stellen, wenn sie in der Mobilität
der Zukunft noch eine entscheidende
Rolle spielen will. Die Basis dafür wur-
de durch die umfassende Transforma-
tion von Kultur und Führung sowie
die Mobilisierung von Energie für den
Kunden geschaffen. Für die SBB wird
es künftig noch mehr als heute darauf
ankommen, als Eisenbahnerfamilie
zusammenzustehen.
•
Starkes Commitment der Konzernleitung
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Arbeit mit Transformationsteam
•
Ausrichtung an konkreter Botschaft (Kundenziel 2016)
•
Kontinuierliche Fortschrittskontrolle auf Basis wissenschaftlich entwickelter
Instrumente (organisationale Energie, Kundenzufriedenheitsindex)
•
Kaskadierung in Workshops (Doppelfunktion aus Teilnehmern und Trainer)
•
Bewusster „Abpfiff“ des Programms nach Erreichen des Ziels
ERFOLGSFAKTOREN DES SBB-PROZESSES
Als das Ziel 2016 erreicht war, wurde bewusst ein Schlusspunkt gesetzt – „Abpfiff“.
Ziel war, ein positives Signal mit einem Dank an die Mitarbeiter zu senden.
PROF. DR. HEIKE BRUCH
ist Professorin
für Leadership und leitet das Institut für
Führung und Personalmanagement der
Universität St. Gallen.
STEFAN BERGER
ist wissenschaftlicher
Mitarbeiter am Institut für Führung und Per-
sonalmanagement der Universität St. Gallen.
