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MANAGEMENT
_QUALIFIZIERUNG
personalmagazin 04/17
Z
ertifizierungen sind ein Phä-
nomen auf dem Arbeitsmarkt.
Inzwischen gibt es viele Zer-
tifizierungsarten, mit denen
Anforderungsstandards in unterschied-
lichsten Arbeitsbereichen nachgewiesen
werden. Die Bandbreite reicht von Zerti-
fizierungen für Dienstleistungsprodukte
über Nachweise zur Einhaltung von Um-
weltstandards bis zu Zertifizierungen
von Informations- und Datensicherheit.
Solche Zertifikate können als Referenz-
signal für die Fähigkeiten und Kompe-
tenzen des Anbieters dienen. Zudem
bieten sie Sicherheit durch einen neu-
tralen Nachweis von Qualität, denn sie
schaffen weltweite Standards und somit
Vergleichbarkeit. Das kann die Chancen
bei Projektausschreibungen erhöhen, so-
dass neue Märkte erschlossen und neue
Vertriebs- und Marketingwege beschrit-
ten werden können.
Die positiven Effekte von Zertifizie-
rungen haben inzwischen auch Human-
Resource-Bereiche erreicht: Sie helfen
beispielsweise in der Personalauswahl
kostenintensive Auswahl- und Beurtei-
lungsprozesse zu verschlanken oder
Risiken bei der Bewerberauswahl zu
reduzieren. In der Personalentwicklung
unterstützen sie die Einschätzung zur
Übereinstimmung von Fähigkeiten und
Anforderungen, womit Unternehmen
den „Person-Job-Fit“ verbessern kön-
nen. Neben der Referenzfunktion ist vor
allem die motivierende Wirkung wich-
tig, die durch Zertifizierungssysteme er-
Von
Simone Kauffeld, German Lorenzo
und
Nils Christian Sauer
zielt werden und Mitarbeiter anspornen
kann. So stellen Zertifikate eben auch
Ziele dar, weil sie Vorteile für die weitere
Laufbahnentwicklung versprechen. Das
regt zum Erlernen neuer Fähigkeiten
an, die in der Praxis umgesetzt werden
können und so die Arbeitseffektivität
erhöhen. Trotz der Vorteile ist es für
Unternehmen aber auch wichtig, dass
die Steigerung von Prestige und Gehalt
nicht in den Mittelpunkt rückt – denn
ein übermäßiger Fokus auf die Symbol-
wirkung kann den Praxistransfer der
neuerlernten Fähigkeiten behindern.
Eine Zertifizierung für Finanzberater
Die Volkswagen Financial Services AG
hat eine innovative Richtung bei der
Zertifizierung von Finanzberatern einge-
schlagen: In Kooperation mit der 4-A-Si-
de GmbH hat sie die „Zertifizierung zum
Berater für Finanzprodukte“ etabliert.
Denn gerade Berater und Verkäufer
stehen im Zeitalter der Digitalisierung
vor vielfältigen Herausforderungen. So
stellen die Kunden immer höhere Anfor-
derungen – gerade in Beratungsgesprä-
chen: Über das Internet und die sozialen
Medien informieren sich die Kunden oft
schon im Voraus über verschiedene An-
gebote. Dieses Wissen bringen sie im Be-
ratungsgespräch ein. Schon deshalb müs-
sen Verkäufer über aktuelles Fachwissen
verfügen, um eine Rundumbetreuung
bieten zu können.
Weitere Herausforderungen, die im
Zertifizierungsprozess berücksich-
tigt werden mussten, sind die große
Bandbreite an Produkten und Dienst-
leistungen sowie die geringe Halbwerts-
zeit des Fachwissens. Zudem sind die
Verkäufer oft über das gesamte Bun-
desgebiet verstreut. Bei der Gestaltung
der Zertifizierung für Verkäufer war es
daher notwendig, Qualitätsstandards
einzuhalten und gleichzeitig eine de-
zentrale Durchführung und eine flexible
Anpassung an aktuelle inhaltliche Neu-
erungen zu ermöglichen.
Online-Tool unterstützt den Prozess
Entsprechend wurde der Prozess mit
Fokus auf eine flexible, schlanke Durch-
führung gestaltet. Er besteht aus den
Schritten Registrierung, Übungsdurch-
führung und Zertifizierung. Der gesam-
te Prozess wird durch ein Online-Tool,
das sogenannten Qualifizierungsportal,
unterstützt, das die 4-A-Side GmbH
entwickelt hat. Den Fragenpool für das
Online-Tool haben Experten erarbeitet.
Das Tool erfüllt zwei grundlegende
Funktionen: Einerseits eine einfache
Steuerung des Zertifizierungsprozesses
und andererseits eine Plattform, die
Verkäufer gezielt bei der Vorbereitung
Ein Portal zum Zertifikat
PRAXIS.
Bei der „Zertifizierung zum Berater für Finanzprodukte“ will die Volkswagen
Financial Service AG Verkäufer mit einem neuen Online-Testverfahren unterstützen.
„Ein spannender Pro-
zess, der nur durch die
Zusammenarbeit von
Psychologen, Trainern
und Informatikern mög-
lich war.“
Dr. Sina Gessnitzer ist Psychologin bei der
4-A-Side GmbH.
