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11/17 personalmagazin
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an
versuch bewusst wurde. In der Regel
wurden diese Fälle dann durch interne
Regelungen vertraglich fixiert oder aber
durch Aufnahme in Betriebsvereinba-
rungen geregelt. Die besondere Bedeu-
tung einer Dokumentation der internen
Abläufe zeigt sich häufig erst, wenn es
personellen Wechsel gab und Historien
wissen fehlte.
Oftmals beklagt wurden bei der Qua-
lität der Abrechnung auch die fehlende
Option für einen telefonischen Austausch
mit dem Anbieter: Teilweise gab es feste
Kontaktzeiten, zu denen Anrufe theore-
tisch möglich waren. Oft gab es auch nur
ein Ticketsystem für Anfragen per Mail.
Auch Hotlines versagten häufig: Rück-
rufe wurden erst mit einem zeitlichen
Versatz von sechs bis 14 Tagen durch-
geführt, was bei wichtigen Lohnthemen
schlichtweg zu spät ist.
Weitere Ursachen für die schlechte
Qualität der Abrechnung war der Zwang
zur Übermittlung von Abrechnungsde-
tails in Form von Formularen. Befragte
Unternehmen bemängelten, dass ihr
Abrechnungspartner ihnen Formulare
für die Meldung von Abrechnungsde-
tails zur Verfügung stellte, die keine
Möglichkeit für Hinweise boten. Einzel-
ne Bemerkungsfelder, die sehr wenig
Erfassungsmöglichkeiten ließen, wur-
den in der Umsetzung der Abrechnung
häufig vollständig ignoriert. Dies zwang
die Unternehmen dazu, sich inhaltlich
mit den Abrechnungen auseinanderzu-
setzen und Fachwissen vorzuhalten, um
diese vorab beurteilen zu können. Der
Outsourcinggedanke sollte aber ja gera-
de dies vermeiden.
Manko Haftungsübernahme wiegt
schwer in der Entscheidung
Neben dieser nicht erfüllten Erwartung
konnte darüber hinaus die Haftung
nicht auf den Outsourcingpartner ab-
gegeben werden. Lohnabrechnungen
werden mittlerweile von einer Viel-
zahl von Anbietern übernommen. Aber
nur eine begrenzte Zahl der Anbieter
übernimmt die Haftung für die korrek-
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Ein unsicherer Aufbau kann das ganze
Projekt gefährden – diese Regel gilt auch
im Outsourcing.
