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ORGANISATION
_EMPLOYEE EXPERIENCE
personalmagazin 11/17
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an
Betrachtet man die Inhalte und Ziele
der Stellenausschreibungen, zeigen sich
drei unterschiedliche Ausprägungen
der Umsetzung: Als Erstes lässt sich
beobachten, dass nur ein „Re-Labeling“,
also eine Umbenennung, erfolgt – getreu
dem Motto „Gestern noch HR BP, heute
schon ‚Employee Experience Business
Partner‘“. Einige Stellenanzeigen weisen
darauf hin, dass der Begriff „Employee
Experience“ genutzt wird, um den Be-
griff „HR“ zu ersetzen. Der im Titel der
Stellenanzeige gesuchte „Senior Emplo-
yee Experience Business Partner“ wird
im folgenden Text der Anzeige beispiels-
weise wieder als „Senior HR Business
Partner“ bezeichnet. Die Stelleninhalte
beschreiben traditionelle HR-Aufgaben
und scheinen klassisch im „HR Shared
Service Delivery Modell“ verankert zu
sein; so wird auch im HR Service Center
der „People Experience Partner (People
Operations HR Specialist)“ gesucht. Er-
setzt zu werden scheint der HR-Begriff
primär, weil er nicht positiv besetzt
ist, wie in der Stellenanzeige für einen
„Employee Experience Coordinator“ des
Start-ups Shinesty besonders anschau-
lich wird: „HR sounds dreadful, so we
prefer ‚Employee Experience‘.“
Die zweite Ausprägung, die sich in den
Stellenanzeigen beobachten lässt, kann
man unter „Add-on“ zusammenfassen:
Einige Stellenanzeigen deuten darauf
hin, dass das Employee-Experience-Kon-
zept primär umgesetzt wird als zusätz-
liche HR-Aufgabe, die die Gestaltung von
Events, Parties und „Wellbeing“-Initiati-
ven beinhaltet.
Echte Transformation selten
Die dritte Ausprägung lässt sich unter
dem Label „Transformation“ zusammen-
fassen: Ein Teil der Stellen enthält Hin-
weise auf eine grundlegend neue Her-
angehensweise an HR-Aufgaben. Sehr
deutlich zeichnen sich neue Organisati-
onsstrukturen ab, in denen die Stellen
oder sogar ganze Teams crossfunktional
ausgerichtet sind: Silos innerhalb der
HR-Funktion und zu angrenzenden Be-
reichen (IT, Kommunikation, Facility
Management, Einkauf) werden aufge-
brochen und Organisationen werden
im Sinne eines Ökosystems auch über
Organisationsgrenzen hinweg gedacht.
Neben einem neuen Level an „Process
Excellence“ rückt in diesen Stellenanzei-
gen auch eine neue Organisationskultur
in den Fokus, die explizit auf Zusammen-
arbeit ausgerichtet ist und dazu digitale
Technologien nutzt. Es kristallisiert sich
auch eine veränderte Haltung gegenüber
den Mitarbeitern beziehungsweise eine
neue Beziehung zu den Mitarbeitern
heraus: Der Mensch scheint nicht mehr
primär als Humanressource betrachtet
zu werden, sondern im Sinne eines in-
ternen Kunden als wertgeschätzter Part-
ner auf Augenhöhe. Damit einher geht
eine veränderte Herangehensweise an
die Gestaltung aller (HR-)Prozesse: Sie
werden durch die Brille der Mitarbeiter
und unter deren Mitwirkung entwickelt.
Das Ziel besteht in einer ganzheitlichen
personalisierten „Employee Experience“
über alle „Touchpoints“ hinweg.
LITERATURTIPPS
Die im Artikel erwähnten und ihm
zugrunde liegenden Aufsätze und
Bücher sowie weiterführende Literatur
tipps können Sie in der Personal
magazin-App abrufen.
Insgesamt 193 internationale Stellenanzeigen, die den Titel „Employee Experience“
enthalten, wurden explorativ untersucht. Die unten aufgeführten Ausschnitte stehen
exemplarisch für die verschiedenen Anzeigeninhalte.
• „At Konica Minolta the employee experience touches every part of our business, from
recognition events and wellbeing programmes through to our diversity and inclusion
agenda. In the role of Employee Engagement Specialist you will partner with the Em
ployee Experience Manager to develop and execute programs that enhance the Konica
Minolta Employee Experience.“
• „This role will be accountable for creating a multi-year vision, gaining alignment with
businesses globally and delivering an employee experience that ‚reimagines the way
we work at AIG‘ through an engaged, collaborative and mobile enabled employee
digital experience worldwide.“
• „Lead a team of customer-experience (CX) experts who facilitate the creation and
delivery of exceptional customer and employee experiences for U.S. Bank. The team is
accountable to deliver a brandable, differentiated and aligned customer and employee
experience design rooted in insights. […] Facilitate the design of future state jour
neys that identify opportunities for customer experience improvements and enable
self-service and facilitate deeper relationships and engagement with customers and
employees.“
• „Our ‚Nordstrom Technology, Digital Employee Experience Team‘ is working to build
internal applications that bring the same extraordinary customer experience to our
own workforce. This newly created group will partner with teams across the company
to deliver unified employee experiences. Key areas of focus for this newly forming
team are defining a Nordstrom Communication and Collaboration strategy, creating a
consistent employee experience across multiple business units (Full line stores, Rack
and Hautelook and Corporate) and internal support experiences.“
Der Job des EX-Managers
AUFGABENBESCHREIBUNGEN
