personal- und organisationsentwicklung
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wirtschaft + weiterbildung
10_2018
die Kosten des Angebots. Eine überall zu
beobachtende sinkende Loyalität erleich-
tert den Kunden das Abschiednehmen
von der Hausbank. Kunden zu binden
gelingt nur noch durch individuelle Be-
ratung, eine spürbare Schnelligkeit im
Service und wenn der Kunde einen nach-
vollziehbaren, individuellen Mehrwert
erfährt. Dafür müssen die Mitarbeiter
und die technische Ausstattung der Bank
„qualifiziert“ sein.
In Sachen Technik ist vieles längst Stan-
dard: Große Bankinstitute scannen Kun-
den- oder Bankschreiben seit mehr als
einem Jahrzehnt zentral ein und machen
sie über einen zweiten Arbeitsplatzmoni-
Die Arbeitswelt der Zukunft wird durch
viele technische Umwälzungen radikal
verändert. Neue Berufsbilder, die selbst
die Experten sich heute noch nicht vor-
stellen können, werden quasi aus dem
Nichts entstehen, alte Berufe werden im
Zuge gravierender Umwälzungen wegfal-
len. Neue Aufgaben und Arbeitsplätze im
digitalen Umfeld werden geschaffen, viele
Routineaufgaben sollten dagegen schon
bald von Algorithmen und Programmen
übernommen werden.
Viele der derzeit gängigen Studien pro-
phezeien einen Beschäftigungsrückgang.
Doch ganz gleich, welche Untersuchung
welche Zahlen über wegfallende Arbeits-
plätze auch immer aufführt: Wie die Be-
schäftigungsbilanz in der digitalen Öko-
nomie tatsächlich ausfallen wird, haben
die betroffenen Unternehmen selbst in
der Hand: Sie können den Wandel in der
Arbeitswelt (noch) weitgehend mitgestal-
ten. Es ist also Zeit für eine Bestandsauf-
nahme in den Unternehmen und für die
Frage: Lassen sich die Vorstellungen und
Sorgen der Mitarbeiter und die Wünsche
der Kunden überhaupt zusammenbrin-
gen?
Digitaltechnik ist bereits
„omnipräsent“
Fakt ist: Neue Technologien revolutio-
nieren das Privatkundengeschäft der
Banken: Die Kunden wählen ihre Finanz-
produkte und -lösungen nicht mehr aus-
schließlich in Bankfilialen, sondern auch
situativ und mobil; sie entscheiden zu-
nehmend autonom und wünschen voll-
ständige Transparenz – zum Beispiel über
Zwischen Kundenorientierung
und Mitarbeiterwünschen
DIGITALISIERUNG.
Der Siegeszug der digitalen Technologien verändert außer dem
Geschäft der Banken auch die Arbeitsstrukturen und -beziehungen in ihnen. Das stellt das
Personalmanagement vor eine Reihe von Herausforderungen. Doch die können durchaus
„gemanagt“ werden. Davon ist Claudia Klug, Generalbevollmächtigte und Koordinatorin
des Personalmanagements bei der Bausparkasse Schwäbisch Hall, überzeugt.
Fotos: Schwäbisch Hall
