wirtschaft und weiterbildung 2/2016 - page 45

wirtschaft + weiterbildung 02_2016 45
Nach einiger Zeit kann der Konfliktlotse
dann zum Beispiel ruhig sagen, dass der
Gefühlsausbruch zeigt, wie viel Emotio-
nen im Spiel sind und dass solche Ver-
letzungen sicher auf beiden Seiten exis-
tieren. Und danach sollte er vorschlagen:
„Lassen Sie uns wieder zu den Verhal-
tensweisen zurückkehren, die Sie sich
wünschen.“
8. Schritt: Abschließen und Folge-
termin vereinbaren.
Die bei Konfliktmoderationen getroffenen
Vereinbarungen erscheinen Außenstehen-
den oft als Kleinigkeiten oder Selbstver-
ständlichkeiten. Für die Beteiligten sind
sie aber wichtig, weil daran Emotionen
hängen. Also sollten diese Punkte auch
nachhaltig organisiert werden, damit zu
einem späteren Zeitpunkt nicht alte Wun-
den wieder aufgerissen werden. Verein-
bart werden sollte unbedingt auch, was
geschieht, wenn Absprachen nicht einge-
halten werden. Das müssen keine Sank-
tionen sein.
Die Vereinbarung kann auch lauten:
„Dann sprechen wir uns künftig darauf
an.“ Vereinbaren sollte der Konfliktlotse
mit den Konfliktparteien auch einen
Folgetermin, um zu überprüfen, ob die
Absprachen eingehalten wurden und ob
eventuell neue Konfliktpunkte entstanden
sind.
Das geschilderte Verfahren mag man-
chem Leser recht formalistisch erschei-
nen. Ein Einwand gegen dieses Vorgehen
lautet: „Wenn die Betroffenen über ihre
Gefühle reden, reicht das doch völlig
aus.“ Das mag für Liebesbeziehungen
gelten, doch nicht für die meisten Kon-
flikte in Betrieben.
Für Konflikte in Betrieben gelten beson-
dere Regeln. Bei Konfliktmoderationen
im Betriebsalltag lautet das übergeord-
nete Ziel: Eine von Verständnis geprägte
Arbeitsbeziehung zwischen den Konflikt-
parteien soll wiederhergestellt werden.
Es lautet nicht: Aus den beiden „Streit-
hähnen“ sollen „beste Freunde“ werden.
Deshalb benötigen Konfliktlotsen, die im
betrieblichen Umfeld agieren, ein teils
anderes Interventionsrepertoire als zum
Beispiel Coachs, deren Klienten Privatper-
sonen sind.
Sabine Prohaska
Anbieter Titel Details
Die Akademie für Führungskräfte
der Wirtschaft
Seepromenade 19
88662 Überlingen
Tel. 07551 9368-185
www.die-akademie.de
Qualifikation zum Kon-
fliktmoderator
Insgesamt drei Module ver-
teilt auf zehn Tage. Kosten:
6.961,50 Euro inklusive
Mehrwertsteuer
Die Coaching Akademie
Große Elbstraße 86
22767 Hamburg
Tel. 040 734451970
www.die-coaching-akademie.de
Fortbildung zum systemi-
schen Konfliktmoderator
Fortbildung findet in drei
Modulen statt. Insgesamt
neun Seminartage plus
Fallklinik und Praxistag. Die
Fortbildung ist ausgelegt für
acht bis zwölf Teilnehmer.
Kosten: 4.641 Euro inklusive
Mehrwertsteuer
Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Lörracher Str. 9
79115 Freiburg
Tel. 0761 898-4422
www.haufe-akademie.de
Qualifizierung zum inner-
betrieblichen Konfliktmo-
derator
Insgesamt drei Module in
fünf Tagen. Kosten: 1.700
Euro exklusive Mehrwert-
steuer
Kolping-Akademie für
Erwachsenenbildung
Adolf-Kolping-Str. 1
80336 München
Tel. 089 599457-74
www.kolping-akademie-
muenchen.de
Prozessorientierte
Zusatzausbildung: Mode-
ration/Konfliktmodera-
tion für Führungskräfte
Insgesamt fünf Tage Training
(40 Unterrichtseinheiten).
Kosten: 600 Euro inklusive
Mehrwertsteuer
Moderatio Seifert und Partner
Unternehmensberater
Langenbrucker Straße 4
85309 Pörnbach
Tel. 08446 92030
www.moderatio.com
Moderatio Konfliktmo-
derator
Insgesamt neun Tage Kom-
pakttraining (120 Stunden)
für Konfliktmoderation über
einen Zeitraum von neun
Monaten. Kosten: 3.975 Euro
exklusive Mehrwertsteuer
Seminar Consult Prohaska
A-1150 Wien
Märzstraße 55/13
Tel. 0043 664 3139386
www.seminarconsult.at
Konfliktlotsenlehrgang
(Drei Schwerpunkte:
eigenes Konfliktverhal-
ten erkennen, mediative
Grundhaltung erlernen,
mediative Gesprächs-
techniken erlernen)
Lehrgang in mehreren
Modulen für Mitarbeiter und
Führungskräfte (Details auf
Anfrage)
Zweisicht (Christian Bähner)
Hirschenhofweg 14
79117 Freiburg
Tel. 0761 2022200
www.zweisicht.de
Dynamic Facilitation –
Kreative Lösungen für
Mediation, Konfliktmode-
ration und Organisations-
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mit Matthias zur Bonsen,
1.213,80 Euro inklusive
Mehrwertsteuer. Die Teil-
nehmer sind in der Lage, die
Methode „Dynamic Facili-
tation“ selbstständig anzu-
wenden. (Informationen zur
Ausbildung innerbetrieblicher
Mediatoren auf Anfrage)
Wer interne Konfliktlotsen ausbildet
Marktstichprobe. Mehrere Akademien und Trainingsinstitute bil-
den zum Teil nur firmenintern Führungskräfte, Personalentwickler
sowie Team- und Projektleiter zu internen Konfliktlotsen oder
Konfliktmoderatoren aus. Unsere Marktstichprobe zeigt eine
bunte Auswahl der möglichen Fortbildungen.