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03/16 PERSONALquarterly
SUMMARY
Research question:
How can job satisfaction be increased in
order to exercise a positive influence on customer satisfaction?
Methodology:
Representative data gathered among 2,400
German employees were analyzed using factor analysis and
regression analysis.
Practical implications:
Personnel managers should enhance
employees’ satisfaction with career and pay, enable employees to
find an effective work-life balance and establish a transformational
leadership style. The induced increase in job satisfaction is expected
to have a certain positive influence on customer satisfaction.
PROF. DR. RER. POL. HABIL. MATTHIAS
GRAUMANN
Hochschule Offenburg
PROF. DR. RER. POL. ACHIM BURKHARDT
Hochschule Offenburg
DANIEL VENOHR
Leiter Methoden und Analysen
Forum GmbH
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