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-8.2017
tung“. Das soll wieder mit Papier gelöst
werden. Lasst es uns bitte digital angehen!
Rollenkonzepte und digitale Archive
können die ganze Sache heute schon
ziemlich vereinfachen!
Genau. In den
USA etwa sind heute schon notarielle
Vorgänge komplett elektronisch. Das ist in
Deutschland noch unmöglich. Fragen Sie
doch mal Asset oder Property Manager,
mit wie viel Papier sie noch zu tun haben!
Wobei im Asset-Management-Bereich
ein Wandel durch die Data-Rooms ein-
setzt.
Da sind auch wirklich ganz pfiffige
Leute unterwegs. Ich glaube, dass das für
uns im FM-Bereich genauso greifen wird.
Wir werden im FM-Bereich unserer Be-
treiber-Verantwortung gerecht werden
– und zwar mit End-to-End-Prozessen.
Wenn jemand vor Ort etwas feststellt,
muss es bei dem aufschlagen, den es be-
trifft.
Wie in einem Amazon-Prozess?
Ja, ge-
nau! Ich bestellte letztens per Amazon
drei Pakete, bekomme aber nur eines. Ich
schreibe das in ein Portal. Kein Problem,
zwei Tage später liegen die fehlenden Pa-
kete vor. Ich packe zuhause das allerers
te Paket aus und – oh Wunder –, darin
liegen bereits die beiden anderen, die
nochmals nachgeschickt worden waren.
Bereits die erste Sendung war also kom-
plett. Es war mein Versehen, weil Ama-
zon mir nie zuvor drei Pakete in einem
zugestellt hatte. Ich schreibe dann gleich
zurück, dass ich die beiden doppelt gelie-
ferten Artikel sofort zurückschicke. Ant-
wort: „Macht überhaupt nichts! Behalten
Sie sie. Wir wollen ja auch Sie als Kunden
behalten.“ Das ist Kundenbindung! Und
der ausschlaggebende Faktor dabei? Ich
glaubte Amazon mehr als mir selbst! Und
wenn imFM jemand seinemDienstleister
mehr glaubt als sich selbst, dann hat der
Dienstleister alles richtig gemacht.
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SUMMARY
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Digitalisierung
ist Informatisierung und Internetisierung.
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Informatisierung
heißt Informationen überall, so schnell wie möglich
und mit hinterlegten Prozessen.
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Internetisierung
ist der Zugang zum Internet. An jedem Ort sind die Daten verfügbar.
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Wenn bedarfsgerecht
gereinigt wird, können die
Reinigungskosten um 90 Prozent gesenkt
werden.
»
Neue Kundenportale
ermöglichen vielfältige Verbesserungen
für den FM-Kunden: Zwischen neuen Ausschreibungsformen und zielgerichtet aufgebauten Dienstleistungen ist damit viel möglich.
„Datenvielfalt erhöht die
Wertschöpfung. Indem
ich etwa in einen Brand-
melder ein Teil zusätzlich
einbaue, habe ich zu-
gleich die nötigen Daten
für die Reinigung.“
„Wir werden im FM-Bereich
unserer Betreiber-Verantwortung
gerecht werden – und zwar mit
digitalen End-to-End-Prozessen.“
Stefan Schwan, ENGIE Deutschland
