Prozessqualität sowie die Vermietungsperfor-
mance der Mitarbeiter haben sich kontinuierlich
verbessert.
Fazit: „Wir“ sind besser geworden!
Das Projekt macht die Bauverein AG und ihre
Mitarbeiter besser, weil sie sich zukünftig noch
mehr auf die tägliche Arbeit und die Belange der
Kunden konzentrieren können. Dinge, die in der
Vergangenheit aufgrund der Menge an Aufgaben
nicht mit der notwendigen Sorgfalt zu Ende ge-
bracht werden konnten, werden jetzt wesentlich
effektiver erledigt. Das ist nicht nur zufrieden-
stellender für die Kunden, sondern auch für alle
Mitarbeiter.
Arne Steinhof von Radtke & Associates ergänzt:
„Mit dem Projekt ,Kerngeschäftsoptimierung
Bestandsmanagement‘ ist es der Bauverein AG
gelungen, sich gemäß den steigenden Markt-
anforderungen zukunftsgerecht neu aufzustel-
len.“
Weitere Informationen:
Rechtssprechung
Haufe Gruppe
nt
eng an das Servicecenter angedockt: So hat
der 1st-Level-Support (Servicecenter) die
Möglichkeit, diese Kollegen bei Bedarf direkt
zu Kunden zu schicken. Um zentrale Themen
des Facilitymanagements wie Grünpflege,
Verkehrssicherung, Spielplatzmanagement
oder auch das Management der Wartungsver-
träge künftig besser und schneller bearbeiten
zu können, wurde im Zuge der Reorgani-
sation zudem das Facilitymanagement neu
aufgestellt.
Kurze Wege, klare Zuständigkeiten und mehr
Transparenz – davon profitieren indes nicht
nur die Kunden, deren Anliegen schneller
erledigt werden. Auch die Mitarbeiter be-
kommen die positiven Effekte zu spüren. Sie
haben deutlich mehr Entscheidungsfreiheit
und identifizieren sich stärker mit „ihrem“
Bestand. Abgeschlossen ist dieser Prozess
noch nicht: Im ersten Quartal 2018 werden,
analog zu den zwei Kundenbetreuerteams
in der Vermietung, zwei technische Teams
gebildet. In Zukunft sollen sie sich dann
gemeinschaftlich mit den Kunden- und den
Objektbetreuern um Liegenschaftsthemen
kümmern und gemeinsam Konzepte für die
Bestandsentwicklung erarbeiten.
