MARKT UND MANAGEMENT
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12|2017
BAUSTEIN: REORGANISATION DER TECHNIK
Der Umbau der Technik startete bereits Anfang
2016, einige Monate vor der Reorganisation
von Vermietung und Servicecenter. Zentrales
Ziel war es auch hier, klare Zuständigkeiten zu
schaffen und Verantwortungsbereiche abzu-
grenzen. In einem ersten Schritt wurde daher
die bestehende Trennung zwischen laufender
Instandhaltung (Werkstatt) und „Dach und
Fach“ (Technik) aufgehoben. Der nächste
Schritt bestand darin, die bislang in der Un-
ternehmenszentrale angesiedelten Techniker
auch räumlich mit dem an einem anderen
Standort untergebrachten Werkstattteam
zusammenzubringen, um die Kommunikation
zu verbessern.
Zwischen 1.600 und 1.800 Wohneinheiten
betreut jeder Techniker seitdem, ganz gleich,
ob es sich um Maßnahmen in der Wohnung,
um die Gemeinschaftsflächen, Reparaturen am
Gebäude, geplante oder laufende Instandhal-
tungsmaßnahmen oder aber Einzelmoderni-
sierungen bei einem Mieterwechsel handelt.
Barrieren wurden zudem dadurch abgebaut,
dass die Techniker mehr Verantwortung für
die in ihrem Bereich befindlichen Bestände
erhielten.
Um kleinere Maßnahmen kümmert sich die
Werkstatt. In welchen Bereichen sie einspringt,
ist seit der Reorganisation klar definiert.
Damit schneller auf dringende Kundenan-
liegen reagiert werden kann, wurden – auch
das eine Neuerung – zwei Regiemitarbeiter
Neben Vermietung und Servicecenter
wurde auch die Technik der Bauverein AG
neu aufgestellt. Die Trennung zwischen
Werkstatt und „Dach und Fach“ wurde
aufgehoben, Techniker direkt dem Bestand
zugeordnet. Mit Erfolg!
Motivierte Mitarbeiter benötigt jedes Unternehmen. Zur Motivation kann auch ein besseres
Arbeitsumfeld beitragen, das durch die Neuorganisation von Strukturen und Bereichen entsteht
ABGRENZUNG KUNDENBETREUER UND NEUKUNDEN:
KLARE BEARBEITUNG MIT VERANTWORTUNGEN ORIENTIERT AM „LEBENSZYKLUS“
1) AV = Anschlussvermietung
Quelle: Bauverein
