MARKT UND MANAGEMENT
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10|2015
Digitalisierung
Die Meisterschaft der kleinen Dinge
Wie lassen sich Kundenbeziehungen möglichst klug und systematisch gestalten? Diese Frage
greift ein neuer Branchendienst auf. Der Themenservice connect.aareon.de stellt nützliche
Informationen für Akteure der Wohnungswirtschaft zusammen. Zwei Beispiele aus der Praxis zeigen,
wie Wohnungsunternehmen in Zeiten der Digitalisierung Kundenbeziehungen pflegen können.
Mit sicherem Griff hebt Jörg Zimmer den Deckel
des Spülkastens empor. Auf den ersten Blick er-
kennt der Mitarbeiter der Gemeinnützigen Woh-
nungsgenossenschaft eG Viersen (GWG Viersen),
dass eine poröse Dichtung für die dauerhaft lau-
fende Spülung im Badezimmer der Mieterin ge-
sorgt hat. „Auch der tropfende Wasserhahn wird
morgen repariert“, sagt der Leiter eines Hausbe-
wirtschaftungsteams der GWG zu Simone Schul-
ze. Er verfasst eine Schadensmeldung und fertigt
einen Reparaturauftrag für einen Handwerker an.
Das übliche Vorgehen in einer solchen Situation.
Peter Gaide
freier Journalist
München
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