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Prozessen erfasst.
Insgesamt betrachtet
hat
das Prozessmanagement für wert-
schöpfende Prozesse eine deutlich höhere
Bedeutung als für administrative Prozesse
(vgl. Abbildung 1).
Die dokumentierte Prozessmodellierung hat
als elementare Grundlage des Prozessma-
nagements und Basis für eine systematische
Weiterentwicklung bei wertschöpfenden Pro-
zessen einen weitaus höheren Stellenwert als
bei administrativen Prozessen. In nur 16% der
befragten Unternehmen wird die dokumen-
tierte Prozessmodellierung administrativer
Prozesse als gut oder sehr gut befunden,
gleichzeitig sind es 58% bei wertschöpfenden
Prozessen.
Auch in der Regelmäßigkeit von Prozessüber-
prüfungen sind Unterschiede zu erkennen.
denheit der Kunden“. Dieses Ergebnis ist zu-
nächst überzeugend, denn die drei erstge-
nannten Faktoren entsprechen den klassi-
schen Zielen einer Prozessoptimierung.
Überraschend ist, dass der Auslöser „neue
technologische Möglichkeiten“ nur eine ver-
gleichsweise niedrige Zustimmung durch die
Studienteilnehmer erfährt. Dies führt zu der
Hypothese, dass aufgrund der teilweise sehr
hohen Kosten gravierende Änderungen dieser
Technologien dann doch eher in diskontinuier-
lichen Sprüngen erfolgen.
Wertschöpfende und adminis-
trative Prozesse im Vergleich
In der Studie wurde die Bedeutung des Pro-
zessmanagements für administrative Prozesse
im relativen Vergleich zu den wertschöpfenden
wonnen werden müssen. Vor dem Hintergrund
eines mehrjährigen starken Wirtschaftswachs-
tums und der allbekannten demographischen
Entwicklung in Deutschland, schafft Prozess-
management bei bestehendem Mitarbeiter-
stamm die Voraussetzungen für die Skalierbar-
keit von Prozessen.
Was sind die Auslöser, um administrative
Prozesse zu optimieren?
In der vorliegenden Studie dominieren als Aus-
löser für eine Optimierung administrativer Pro-
zesse klar die Faktoren „Interner Kostendruck“,
„Qualitätsverbesserung“ und „Unternehmens-
wachstum“. Von vergleichsweise geringerer
Bedeutung waren in der folgenden Rangfolge:
„Wettbewerbsdruck“, „Veränderte gesetzliche
Vorgaben“, und gleichranging „neue technolo-
gische Möglichkeiten“ sowie „geringe Zufrie-
Das schlummernde Potenzial der administrativen Prozesse
Abb. 1: Umsetzung des Prozessmanagements
