49
Zentrale Herausforderung zur Erreichung der
Unternehmensziele ist die Anpassungsfähigkeit
an die externen Einflüsse. Dies betrifft alle Be-
reiche und Prozesse des Unternehmens. Für
Unternehmen in saisonalen Branchen stellt die
Anpassungsfähigkeit den Rahmen für die Aus-
richtung der Unternehmensaktivitäten dar. Aus
diesem Grund wird Anpassungsfähigkeit in die
Strategy Map aufgenommen. Abbildung 1 stellt
die Strategy Map für das Fallstudienunterneh-
men dar. Die Strategy Map gilt saisonübergrei-
fend für das gesamte Jahr.
Mitarbeiter
Als
Grundlage für den Unternehmenserfolg
ist eine
ausreichende Anzahl an Mitarbei-
tern
zu gewährleisten. Je Schicht ist ein ausrei-
chender Anteil an qualifizierten Fachkräften
einzusetzen. Dies stellt sicher, dass Produk-
tions- und Lieferfristen sowie Qualitätsstan-
dards eingehalten und die Produktionsmittel ef-
fizient eingesetzt werden. Der Personaleinsatz
muss frühzeitig entsprechend der saisonal
schwankenden Nachfrage geplant werden.
Über- und Unterauslastungen sind zu vermei-
den. Dafür sind je nach Zeitpunkt im Jahresver-
lauf kurzfristige Kapazitätsanpassungen not-
wendig. Ein angemessenes Auslastungsniveau
sichert und fördert die Zufriedenheit sowie die
Motivation der Mitarbeiter und senkt gleichzei-
tig Ausfallzeiten und die Mitarbeiterfluktuation.
Die ausreichenden Mitarbeiterkapazitäten in
Anzahl und Qualifikation sowie deren Zufrie-
denheit beeinflussen die Qualität der Prozesse,
die Produktion und die Produktqualität.
Prozesse
Der Fokus der Prozessperspektive liegt auf der
Optimierung der externen (Kunden-)Feed-
backprozesse und der internen Auftrags-
prozesse.
Auf Seiten der externen Feedback-
prozesse ist ganzjährig eine schnelle Bearbei-
tung der Reklamationen zu gewährleisten. Das
ermöglicht frühzeitige Reaktionen auf interne
Probleme und Schwachstellen zur Vermeidung
zukünftiger Reklamationen. Darüber hinaus
werden regelmäßig Marktinformationen erho-
ben. Diese sind zeitnah zu analysieren, aufzu-
bereiten und an die entsprechenden Entschei-
dungsträger weiterzuleiten. Die externen Feed-
backprozesse unterstützen dabei, das Ein-
kaufserlebnis der Kunden sicherzustellen
(Perspektive Produktion).
Innerhalb des Unternehmens sind die internen
Auftragsprozesse zu optimieren. Das betrifft die
Prozesse von den Bestellungen über die interne
Abwicklung bis zur Bearbeitung der Retouren.
Diese Prozesse beeinflussen die Produktion so-
wie direkt und indirekt die Einhaltung der Lie-
ferfristen.
Produktion
In der Produktionsperspektive steht die
fristge-
rechte Erfüllung der Kundenanforderungen
mit Hilfe effizienter Produktionsaktivitäten im
Fokus. Hierfür werden Bestände, Produktions-
zeiten und Kapazitätsauslastungen optimiert.
Engpässe aufgrund fehlender Rohstoffe und
Materialien führen zu Verzögerungen in der Pro-
duktion und verspäteten Lieferungen. Die La-
gerreichweite von Rohstoffen, Verpackungsma-
terialien und vorproduzierten Fertigprodukten
ist laufend zu überwachen. Gleichzeitig sind zu
hohe Bestände zu vermeiden, um Lagerkosten
zu minimieren und insbesondere begrenzt la-
gerfähige Bestände rechtzeitig zu verbrauchen.
Im Rahmen der Produktion ist die Kapazitäts-
auslastung zu optimieren. Zur Sicherstellung
kurzer Lieferzeiten sind die Kapazitätsgrenzen
Abb. 1: Strategy Map
CM Juli / August 2015
