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TITEL
_HR INNOVATION AWARD 2017
personalmagazin 11/17
D
as CNC-Fertigungszentrum
beim Kunden in Kanada
steht seit einem halben Tag
still. Der Servicetechniker
ist unterwegs, kurz nach dem Start in
Frankfurt ruft er in seinem Wissensma-
nagement-Tool die interaktive Dokumen-
tation für den betroffenen Anlagenteil
auf. 3D-Aufnahmen zeigen ihm die wich-
tigsten Baugruppen, dazu studiert er die
Anschlusspläne. Vor Ort beim Kunden
sieht der Servicetechniker mithilfe ei-
ner Augmented-Reality-Brille, welches
Werkstück er wo in der Anlage ersetzen
muss. Ein eingeblendetes Hologramm
Von
Christoph Stehr
weist ihm denWeg: Ist der Einbau fehler-
haft, leuchtet das Handsymbol rot; stim-
men Werkstück und Handgriff, leuchtet
es grün. Bei Fragen lässt sich ein Kollege
live hinzuschalten.
Das Besondere an diesem Service-
einsatz: Der Techniker ist weder beim
Hersteller noch beim Kunden, sondern
bei einem unabhängigen Dienstleister
angestellt. Er hat auch bislang wenig
mit diesem speziellen Typ eines CNC-
Fertigungszentrums gearbeitet. Dass er
die technisch anspruchsvolle Aufgabe
dennoch meistert, liegt an der Beglei-
tung durch das von ML Consulting, Köln,
entwickelte Trainingssystem für Service-
und Wartungskräfte „Servicetechnik
4.0“. Es fasst Lern-, Talent-, Wissensma-
nagement, Methoden der Künstlichen
Intelligenz und Augmented-Reality-Me-
dien zu einem durchgehenden Workflow
zusammen. „Servicetechnik 4.0 steht
exemplarisch für die Integration aller
Wissenselemente in ein Lernsystem“,
sagt Götz Piwinger, Chief Digital Officer
(CDO) bei ML Consulting. „So kann die
Erfahrung von Menschen jederzeit und
an jedem Ort weitergegeben werden.“
Schrittmacher Digitalisierung
Digitale Lösungen für den HR-Bereich,
die mobiles, cloud-basiertes Arbeiten
unterstützen und dabei innovative Me-
dien einsetzen, sind der rote Faden, der
Digital ist längst normal
EINBLICK.
Auch vier etablierte Unternehmen wurden beim HR Innovation Award 2017
für ihre HR-Lösung ausgezeichnet. Das Spektrum ist breit und doch fokussiert.
© ACONSO AG
© LEARNCHAMP CONSULTING GMBH
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