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02/17 personalmagazin
zwischen Unternehmen mit guter und
schlechter Wertschätzungskultur.
Wertschätzung und Wertschöpfung
Wertschätzung liefert einen wesentli-
chen Beitrag zur Gesundheit, Motivati-
on und Leistungsfähigkeit. Wie ist das
Verhältnis zum ökonomischen Erfolg?
In der Abbildung „Weiterempfehlungs-
quote“ sind die teilnehmenden Unter-
nehmen in einer Positionierungskarte
nach Scorewert der Wertschätzungskul-
tur und ihrer Weiterempfehlungsquote
(Prozentzahl der Mitarbeiter, die ihren
Arbeitgeber an Dritte weiterempfehlen)
positioniert. In wertschätzenden Organi-
sationen ist diese Quote deutlich höher.
Die Farbunterschiede symbolisieren die
Umsatzrendite. Die renditestärksten Un-
ternehmen (gelb, mehr als zehn Prozent
Umsatzrendite) befinden sich im linken
oberen Feld (hohe Wertschätzungs-
kultur und Weiterempfehlungsquote).
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DR. HANS SCHLIPAT
ist
Managing Partner der Rochus
Mummert-Gruppe, München.
PROF. DR. MICHAEL
MARTIN
ist Professor an
der Hochschule Rhein-Main,
Wiesbaden.
Damit bestätigt sich einmal mehr, dass
weiche Führungsfaktoren messbar und
oft entscheidend für den Erfolg sind.
Wertschätzung kann mit vergleichs-
weise geringem Aufwand große Wir-
kung erzielen. Die innere Haltung des
Wertschätzungsgebers entscheidet, da
der Empfänger oft instrumentelle Ab-
sichten spüren kann und damit die Wir-
kung verpufft.
Wertschätzung ist mehrdimensional
und betrifft alle Bereiche der Führungs-
und Leistungskultur. Dem Mitarbeiter
sollte der Wert seiner Leistung offen, au-
thentisch, zeitnah, nachvollziehbar klar
werden, und Kritik sollte auf Augenhöhe
erfolgen. Zentrale Vermittler dieser Un-
ternehmenskultur sind die Kulturstif-
ter beziehungsweise Führungskader in
ihrer Geschlossenheit und der Pflicht,
Wertschätzung vorzuleben. In der Stu-
die gehören dazu die klassischen Mittel-
standsunternehmen, die sich als „Caring
Company“ der Nachhaltigkeit verpflich-
tet fühlen und in Nischenmärkten eine
starke Marktposition haben. Im Gegen-
satz dazu stehen die eher „fluiden Un-
ternehmen“ und die mit eher asiatischer
oder transatlantischer Eigentümerstruk-
tur.
weniger als 4 %
Umsatzrendite
WEITEREMPFEHLUNGSQUOTE
Die X-Achse zeigt, wie viel Wertschätzung Mitarbeiter erhalten; die Y-Achse, wie oft sie
den Arbeitgeber weiterempfehlen. Die Empfehlungsquote steigt mit der Wertschätzung.
Renditeklassen
Prozent der Mitarbeiter
Gesamtscorewert
der Wertschätzung
hohe Weiter-
empfehlungs-
quote
hohe Wert-
schätzungs-
kultur
100
80
60
40
20
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4-10 % Umsatz-
rendite
10 % und mehr
Umsatzrendite
niedrige
Weiterempfeh-
lungsquote
niedrige
Wertschät-
zungskultur
?
QUELLE: ROCHUS MUMMERT
