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TECHNOLOGIE, IT & ENERGIE
I
WOHNUNGSWIRTSCHAFT
Die neuen Wertschöpfungsnetzwerke
E
s gibt eine neue Erscheinung in der
Wohnungswirtschaft: das Herausbil-
den von Wertschöpfungsnetzwerken.
Dies wird vor allem durch die fortschrei-
tende digitale Durchdringung der Un-
ternehmensprozesse möglich. So ist die
digitale Anbindung von externen Part-
nern und deren Services mittlerweile ver-
gleichsweise einfach. Ein Beispiel ist die
Integration von Handwerkern via Hand-
werkerkopplung oder Handwerkerportal.
Zukünftig werden neue Lösungen eine
Vielzahl von Kanälen und Schnittstellen
direkt zumKunden bieten: Kundenanfor-
derungen wie Terminwünsche, die Abfra-
ge von Kundenzufriedenheit und Repara-
turbewertungenwerden stärker integriert.
Aktuelle Umfragen zeigen, dass zwei von
drei Wohnungs
unternehmen dies mehr
Wohnungsunternehmen kaum noch ent-
ziehen. Mieterselbstbestellung (Repara-
turmeldungen), Schadensmeldungen per
Mieter-App oder die Kommunikationmit
Mietinteressenten viaWhatsApp-Messen-
ger: Veränderte Kundenerwartungen zu
Reaktionsgeschwindigkeit, Servicequalität
und Online-Kommunikation treiben ein-
fache und kundenfreundliche Lösungen.
Knapp zwei Drittel der Wohnungsunter-
nehmen sehen den Kunden als Motor die-
ser Entwicklung (63 Prozent).
Können Technologiekonzerne wie
Google, Apple, Facebook und Amazon
oder auch PropTechs das gegenwärtige
Geschäftsmodell von Wohnungsunter-
nehmen herausfordern? Mehr als jedes
dritte Wohnungsunternehmen (36 Pro-
zent) beobachtet, dass branchenferne
und mehr antizipieren, wenngleich die
Entwicklung noch am Anfang steht. 44
Prozent der Unternehmen binden aktu-
ell Lieferanten oder Geschäftspartner in
ihre eigenen Systeme ein, wie eine aktu-
elle Befragung der im GdW organisierten
Wohnungsunternehmen zeigt.
Wohnungsunternehmen
dürfen sich den gestie-
genen Kundenerwartun-
gen nicht entziehen
Pioniere wie Amazon oder Zalando
haben mit ihrem Bestell- und Logistik-
service die Erwartungen beim Kunden
steigen lassen. Dem können sich auch
Foto: sheff/shutterstock.com
Das Wohnungsunternehmen
wird zunehmend zum Dirigenten
von verbundenen Wertschöp-
fungsinstrumente. Taktgeber in
dem Prozess ist der Kunde.
