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4.2015
der Eigentümer und der öffentlichen Hand nicht in den Verwal-
tergebührenwiderspiegeln. Von daher ist es wichtig, die Betriebs-
kosten möglichst zu reduzieren und gleichzeitig die Kundenzu-
friedenheit zu erhöhen. Doch wie kann man dies mit kleinen
Maßnahmen erreichen? Alles kann leider noch nicht auf einen
Onlinekommunikationsweg reduziert werden. Bei der Einladung
zur Eigentümerversammlung muss beispielsweise der Zugangs-
nachweis gelöst werden.
Zu viel des Guten?
Wir versenden aber sehr viele Informationen,
zu denen wir nach demWEG gar nicht verpflichtet sind – die wir
allein aus der Annahme einer gesteigerten Kundenzufriedenheit
machen. Dies gilt etwa auch beimVersand des Protokolls, welcher
schnell nach der Versammlung erfolgen soll. Rechnet man dies
auf verwaltete Einheiten nebst Porto und Kopien plus Arbeitszeit
undVersand hoch, wirdman recht schnell einsehen, dass einVer-
sand auf elektronischem Weg eine deutliche Kosteneinsparung
ist. Hier lohnt sich der Einsatz von Informationstechnologie ganz
offensichtlich.
Wer kennt nicht die Anrufe „Ich komme gerade nach Hause
und die Heizung ist kalt“? Die Notrufnummer des Verwalters
im Dauereinsatz. Die Rundmail mit dem Inhalt: „Heute fiel die
Heizung aus, das Problem ist behoben, sie heizt gerade wieder auf,
und ab 19:00 Uhr ist es wieder kuschelig warm“, hat gleich zwei
wünschenswerte Ergebnisse. Sie zeigt, dass der Verwalter aktiv
ist und sich kümmert. Zudem spart sie Anrufe und dadurch Ar-
beitszeit. Eine gute Symbiose. Diese erzielt man auch, wenn man
online in einem geschützten Bereich die Beschluss-Sammlung
und andere wichtige Dokumente als pdf zur Verfügung stellt. Dies
können neben dem Energieausweis etwa die Teilungserklärung,
Gemeinschaftsordnung, Versicherungspolicen, Verträge und die
Hausordnung sein.
Deshalb ist es wichtig, das Internet als sinnvolle Ergänzung
zur Erleichterung des Verwalteralltages zu nutzen. Doch eines
muss auch gesagt werden: Im personenbezogenen Verwalter-
geschäft ist und bleibt die persönliche Kundenkommunikation
das wichtigste und beste Mittel. Denn eine Kundenzufrieden-
heit, die zur Weiterempfehlung gedeiht, ist das Ziel. Doch diese
kann durch Softwareeinsatz und Onlineaktivitäten sinn- und
wirkungsvoll unterstützt werden.
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Steffen Haase Augsburg
Steffen Haase
ist Geschäftsfüh-
rer der Haase & Partner GmbH in
Augsburg. Er ist Vizepräsident des
Dachverbandes Deutscher Immo-
bilienverwalter DDIV e.V.
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