53
4.2015
U
m erfolgreiches Marketing betreiben zu können ist auch
für ein Verwaltungsunternehmen ein gutes Kundenma-
nagement das A und O. Im heutigen Sprachgebrauch
nennen wir dieses Customer Relationship Management
(CRM) oder auch Kundenbeziehungs- und Prozessma-
nagement. Die Zeiten, in denen Outlook als Kontaktmanager, E-
Mail-Programmund Terminmanager in einemmittelständischen
Unternehmen ausreichend waren, sind vorbei. Lange schon ha-
ben die Softwarehersteller im Lande reagiert und bezahlbare Lö-
sungen speziell auch für die Bedürfnisse der Immobilienverwalter
entwickelt.
Was sind eigentlich die Vorteile von CRM?
›
Steigerung der Mitarbeiterproduktivität
›
Transparenz zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
›
Mehr Ressourcen für den Eigentümer
›
Reibungslosere Prozessabläufe
›
Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit
Diese Softwarelösungen bieten dabei die Möglichkeit der Do-
kumentenarchivierung, einer lückenlosen Kontakthistorie, eine
ausführliche Kontaktverwaltung mit Eigentümern und externen
Dienstleistern der Verwaltung sowie Kommunikationsmöglich-
keiten durch E-Mail, Fax und Telefon. Diese detaillierte Daten-
verwaltung ermöglicht der Unternehmensführung gute Control-
ling-Möglichkeiten, um bestehende Prozesse zu optimieren. Alle
Arbeitsvorgänge und Dokumente werden automatisch ge-
summary
»
Customer Relationship Management steigert
die Mitarbeiterproduktivität und somit die
Wettbewerbs-
fähigkeit
von Verwaltungsunternehmen.
»
Die Leistungen
einer zu diesem Zwecke eingeführten
Software
sollten sich
daran orientieren, was auch zukünftig bei der Umsetzung
ihrer Ziele benötigt wird.
»
Erfahrungsgemäß kommen etwa
Neukunden
per Weiterempfehlung und Namensbildung,
Internet, Gelbe Seiten und Einzelwerbemaßnahmen.
Die Kundenanforderungen an den Verwal-
ter steigen ständig. Doch wie geht dieser
damit um? Vor Jahren legte der Kunde
zumeist nur auf gute handwerkliche Arbeit
wert. Heute sind aktive Kundeneinbindung,
Transparenz und verlässliche Kommunikati-
on ein wichtiges Thema. Braucht man dazu
das Internet? Und wie verbreitet ist der
Einsatz von Onlinetools in der modernen
Kundenbeziehung?
»
Foto: Adam Vilimek/shutterstock.com
