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Technologie, IT & Energie
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Titelthema
Eine kleine Umfrage bei ausgewählten Immobilienverwaltern in
Deutschland erbrachte einige interessante Ergebnisse, die nach-
folgend ausschnittweise dargestellt werden.
Die eigene Kundenzeitschrift
So wird Kundenbindung ge-
rade im Bereich der Immobilienverwaltungen als ein extrem
wichtiger Part identifiziert. Denn lediglich drei Jahre nach der
Erstbestellung sollten die Eigentümer so von der Dienstleistung
des Verwalters überzeugt sein, dass die Gemeinschaft für weitere
fünf Jahre das Vertrauen an die Verwaltung ausspricht. Ein be-
währtes Mittel zur nachhaltigen Kundenbindung ist dabei auch
die Kundenzeitung oder – als modernes Onlinemedium – auch
ein E-Mail-Newsletter. Hier können neben fachlichen Informati-
onen Tipps und Tricks gegeben werden und Werbung in eigener
Sache stattfinden. Neben der verlässlichen Kundenbindung gibt
es noch viele weitere gute Gründe, Geld und Zeit in eine eige-
ne Kundenzeitung zu investieren. So kann langfristig ein Image
aufgebaut und gepflegt, Kompetenzen dokumentiert und ein Al-
leinstellungsmerkmal gegenüber der Masse von Mitbewerbern
geschaffen werden.
Professionalität ist auch hier wieder das A und O. Dies fängt
bereits bei der Aufmachung an. Ihre Kundenzeitung soll auch
wirklich wie eine solche aussehen und nicht den Eindruck eines
Werbeflyers aus dem Supermarkt erwecken. Beachten Sie bei der
Gestaltung auch die Lesefreundlichkeit und den Wiedererken-
nungswert des Unternehmens in Form von Schrifttypen, Farbe
und Logo. Die Corporate Identity muss sichtbar sein. Inhaltlich
muss die Kundenzeitung für Ihre Leser zudem immer einen
Mehrwert erzielen.
Praxisratschläge, eine ausgewählte aktuelle Rechtsprechung
und Themen rund um die Immobilie sollten für die Zielgruppe
aufbereitet sein. Gleichzeitig sollten die eigenen Leistungen und
Entwicklungen abgebildet werden. Berichten Sie von besuchten
Schulungen, interessanten Sanierungsmaßnahmen und über re-
levante Personalveränderungen. Wägen Sie hierbei immer genau
ab, was für den Leser tatsächlich noch von Interesse ist. Um
den Gefallen des Kunden zu wecken und ihn somit an die Kun-
denzeitung zu binden, sind auch Unterhaltungsaspekte gefragt.
Kleine Gewinnspiele, Kreuzworträtsel oder Quizfragen rund ums
WEG-Recht könnten zum Beispiel auf der letzten Seite einen
Platz finden.
Ein Jahres- und Themenplan sowie die Häufigkeit der Er-
scheinungsweise helfen bei der sachgerechten Umsetzung. Es ist
nicht so leicht, immer wieder neue Themen aufzugreifen und
die Seiten zu füllen. Ein halbjährlicher Zyklus bietet eine gute
Handhabe, dieses Medium zu testen. Dabei ist es wichtig, dass
die Kundenzeitung regelmäßig und verlässlich erscheint. Als zu-
sätzliche Dienstleistung kann die Kundenzeitung auch online auf
der Homepage zum Download angeboten werde. Interessenten
können sich hier gleich ein Bild von demDienstleistungsangebot
machen.
„Customer-Relationship-Marketing ist
in unserem Unternehmen ein Zusatz-
instrument zur Bindung langjähriger
Kunden. Es ist ein Nebenzweig,
der unsere Hauptmarketingstrategie
sinnvoll ergänzt.“
Sylvia Pruß,
Hausverwaltung e.K., Strausberg
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