18
TITEL
_AGILITÄT
personalmagazin 09/17
S
eit der Gründung im Jahr 1995
kann die Home Shopping Eu-
rope GmbH (HSE24) auf eine
beachtliche Geschäftsentwick-
lung zurückblicken. War sie zunächst
auf Teleshopping fokussiert, hat sich
das Unternehmen inzwischen zu einem
Omnichannel-Händler entwickelt, der
auf eine crossmediale Inszenierung
von Themen- und Markenwelten mit
Lifestyle-Charakter setzt. Über neun
Millionen TV-, Online- und Mobile-Shopping-Kunden nutzen die Angebote
des Omnichannel-Retailers auf allen re-
levanten Medienplattformen – von TV
und Online über Smartphone und Tablet
bis hin zum Smart-TV.
Für den Erfolg von heute hat HSE24
frühzeitig die Weichen gestellt – das
Unternehmen befindet sich seit einiger
Zeit in einem umfassenden Verände-
rungsprozess, der von einer Weiterent-
wicklung der Strategie und Kultur in der
Organisation bis hin zu strukturellen
Veränderungen in verschiedenen Unter-
nehmensbereichen reicht.
Ausgangssituation bei HSE24
Ein dynamischer und wettbewerbsin-
tensiver Markt – unter anderem bedingt
durch die zunehmende Digitalisierung
und den Markteintritt neuer Wettbewer-
ber – stellt HSE24 vor neue Herausfor-
derungen und erfordert ein Umdenken
in Bezug auf das bisherige Geschäftsmo-
dell. Das Unternehmen möchte die Silos
zwischen dem klassischen TV-Geschäft
und dem E-Commerce-Bereich aufbre-
Von
Martina von Mayerhofen
chen und Synergien nutzen. Außerdem
soll mehr Raum für Innovationen und
die Rahmenbedingungen für weiteres
Wachstum geschaffen werden.
HSE24 muss zudem durch das ver-
änderte Kunden- und Nutzerverhalten
seine Produkte und Dienstleistungen
verstärkt an neuen Kundenbedürfnissen
ausrichten. Das klassische Teleshopping
und das Online-Geschäft wachsen immer
mehr zusammen und ein konsistentes
Nutzererlebnis über alle Kanäle hinweg
wird zunehmend relevanter. Daneben
werden auch die typischen Teleshop-
ping-Kunden immer Lifestyle-bewusster
und es gilt neue Kundengruppen zu er-
schließen.
Vor diesem Hintergrund wurde in
den vergangenen Jahren die Unterneh-
mensstrategie weiterentwickelt und um-
fassende Initiativen mit dem Ziel, das
Unternehmen für die Zukunft auszurich-
ten und gleichzeitig die Veränderungs-
fähigkeit der gesamten Organisation zu
steigern, gestartet.
Firmenweite Kulturwandelinitiative
Eines der ersten Handlungsfelder, die
der Omnichannel-Händler identifizierte,
lag in der Unternehmenskultur: Um die
strategische Neuausrichtung zu unter-
stützen, musste die Führungskultur
sowie die Kommunikation und bereichs-
übergreifende Vernetzung im Unter-
nehmen verbessert werden. Mit diesem
Ziel wurde das Projekt mit dem Titel
„2gether 4future“ gestartet, welches den
umfassenden Organisations- und Kultur-
entwicklungsprozess desUnternehmens
vorantreibt. Olaf Christiansen, Bereichs-
leiter Human Resources und Mitglied
der Geschäftsleitung von HSE24,
zeigt die hohe Bedeutung dieses Pro-
jekts auf: „Es ist mehr als nur ein Pro-
jekt. ‚2gether 4future‘ bestimmt, wie wir
in Zukunft zusammenarbeiten werden.“
Eines der zentralen Ergebnisse dieses
Projekts ist ein neues Führungsleitbild,
in dem Respekt und Wertschätzung,
Vertrauen und Mut sowie Offenheit im
Fokus stehen – Werte, die inzwischen
auch in das Leitbild für alle Mitarbeiter
eingeflossen sind. Gleichzeitig hat das
Unternehmen intensiv an der Feed-
backkultur gearbeitet. Inzwischen wur-
den verschiedenste Instrumente, wie
Teamfeedbacks, Führungsfeedback und
„Feedback Walks“ eingeführt.
Damit wurde die Grundlage für eine
agile Unternehmenskultur geschaffen,
die ein „Trial and Error Mindset“ begüns
tigt, Freiraum für Innovation schafft und
eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe
fördert. „Mit ‚2gether 4future‘ rüsten wir
uns für die Zukunft, um auch künftig in-
ternational wettbewerbsfähig zu bleiben
und weiterhin ein dynamisches Wachs-
tum zu sichern“, bestätigt Sonja Piller,
CEO bei HSE24.
Iteratives Vorgehen im Change
Ende 2016 startete HSE24 ein großes
Reorganisationsprojekt namens „GO
– HSE24 goes Omnichannel“, bei dem
Strukturveränderungen im Fokus stan-
den: Hier ging es darum, die bis dahin
bestehenden Bereichssilos von TV- und
Online-Geschäft aufzubrechen.
Das Besondere bei diesem Projekt war
die agile Herangehensweise: Zentrale
Der Mensch im Mittelpunkt
PRAXIS.
HSE24 setzt bei der Transformation des Geschäftsmodells und der Firmen-
struktur auf einen agilen Prozess. Die Mitarbeiter werden daran umfassend beteiligt.
