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24
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10_2016
App wurde zunächst in vier Hotels eingeführt, sodass sich 200
Mitarbeiter von der Anwendung überzeugen konnten. Nach
dieser Erprobungsphase, in der einige Probleme frühzeitig er-
kannt und beseitigt wurden, konnte das System nach etwa
zwei Monaten für alle Nutzer freigegeben werden. Um die
Interaktion zwischen den Mitarbeitern und der Personalabtei-
lung von Beginn an zu fördern, rief das Unternehmen einen
Mitarbeiterwettbewerb zur Namensfindung aus. Über die
zahlreichen Vorschläge konnten die Mitarbeiter direkt in der
App abstimmen. Die meisten Likes erhielt dabei der Vorschlag
„Leapp“ – ein Neologismus aus den Wörtern „App“ und dem
Englischen „to leap“, was springen oder hochspringen bedeu-
tet. Dahinter steht die Idee, dass die Mitarbeiter von Leonardo
mit der „Leapp“ Freudensprünge machen würden.
Kostenersparnis
Leonardo reduziert durch die Mitarbeiter-App unter anderem
die Druckkosten für auflagenstarke Printmedien. So konnten
etwa die Kosten für einen Newsletter, ein Mitarbeiterhand-
buch sowie einen Flyer mit Seminarangeboten für die Leo-
nardo Academy eingespart werden.
Funktionen
Die Mitarbeiter können direkt Feedback geben: Sie können
etwa Inhalte liken oder Kommentare abgeben. Zudem können
sie chatten, aber auch Anlagen öffnen, Dokumente herunter-
laden oder Nachrichten empfangen und versenden. Früher
musste die Personalabteilung den umständlichen Weg über
das Telefon wählen, wenn beispielsweise ein Mitarbeiter am
Frontdesk eines Hotels über die organisatorischen Details zu
einem Training informiert werden sollte. Heute reicht eine
Chat-Nachricht über die „Leapp“. Zudem ist es möglich, Grup-
pen-Chats in einem geschützten Bereich anzulegen. Der Vor-
teil gegenüber externen Messenger-Diensten, wie etwa Whats-
app: Bei Ausscheiden eines Mitarbeiters kann der Zugriff auf
die Unternehmenskommunikation unmittelbar eingeschränkt
werden. Bei Whatsapp-Gruppen kann der ausgeschiedene
Mitarbeiter hingegen weiterhin auf den Chatverlauf zugreifen,
der bis zu seinem Ausscheiden angelegt wurde. Zudem bietet
die Anwendung von Beekeeper die Möglichkeit, den Erfolg der
internen Kommunikation mithilfe eines „Dashboards“ zu mes-
sen. So können Themen, die bei den Mitarbeitern besonders
viel Aufmerksamkeit bekommen haben, identifiziert und be-
dient werden. Bei den Mitarbeitern von Leonardo Hotels sind
beispielsweise Informationen rund um anstehende Hotelreno-
vierungen und Neueröffnungen sehr gefragt – entsprechend
bemüht sich die HR-Abteilung, über diesen Themenbereich in
besonderem Maße zu informieren.
Inhalte
Die Inhalte der App sind sehr vielseitig: Von der geposteten
Mitteilung zu einer bestandenen Ausbildungsprüfung über
die Erläuterung von Führungsgrundsätzen bis hin zur Begrü-
ßung eines neuen Hoteldirektors, der mit einem Bild und an-
gehängtem Lebenslauf vorgestellt wird, finden sich die unter-
schiedlichsten Informationen. Dabei kann jedoch nicht jeder
Mitarbeiter alles posten. Die „Leapp“ ist in drei Hauptbereiche
unterteilt – die sogenannten „Streams“: erstens „Leo-All“, der
Hauptstream. Dort kann jeder Mitarbeiter posten, liken und
kommentieren. Zweitens „Leo-Wiki“ ein Wissensmanagement-
system mit allen Informationen, die Mitarbeiter kennen sollten.
Hier können nur ausgewählte Mitarbeiter gestaltend eingreifen.
Drittens „Leo-Jobs“ mit Stellenangeboten, die exklusiv vom
HR-Bereich gepostet werden. In den Bereichen „Leo-Wiki“ und
„Leo-Jobs“ können jedoch alle Mitarbeiter Inhalte liken und
auch kommentieren. Durch eine Vorgabe der Personalabteilung
ist allerdings geregelt, dass die Smartphone-App grundsätzlich
nur während der Pausenzeiten genutzt werden darf. So soll
verhindert werden, dass die Mitarbeiter vor dem Hotelgast
mit dem Smartphone „hantieren“. Nach Absprache mit dem
R
App mit Teambuilding-Effekt
Wettbewerb.
Anlässlich der Einführung der Mitarbeiter-App
wurde auf Vorschlag von Beekeeper der Team-Wettbewerb
„Best Team Ever“ veranstaltet. Die Idee dahinter: Teams
konnten sich mit einem Foto und einem Text vorstellen und
begründen, warum sie das „Best Team Ever“ sind. Viele
Teams haben sich beteiligt und insgesamt wurden die Bei-
träge 1.138 mal gelikt. Gewonnen hat das Team mit den
meisten Likes. So war der App-Start bei Leonardo zugleich
eine Aktion mit einem guten Teambuilding-Effekt.
Wissensmanagement.
Über eine Online-Datenbank – das
„Leo-Wiki“ — kann gastronomisches Fachwissen abgerufen werden.
