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gung) oder erweiterte Dienstleistungen (z. B.
Carsharing) handeln. Diese Zusatzleistungen
schaffen einen Mehrwert für den Mieter und kön-
nen zugleich einen zusätzlichen Erlös für Woh-
nungsunternehmen bieten. Deshalb wird auf den
Mieter in der Digitalisierungslandkarte der Woh-
nungswirtschaft besonderes Augenmerk gelegt.
Beispiel aus Zürich
Der Mehrwert der Digitalisierung für Mieter wird
durch folgendes Beispiel deutlich: Eine Studie des
Mobiliar Lab für Analytik der ETH Zürich und der
Softwarefirma „Qipp“ unter 1.000 Mietern aus
demJahr 2015 ergab, dass sich 82%der Befragten
eine App zur Kontrolle und zum Vergleich ihres
Energieverbrauchs wünschen. Für den Bereich
Energie können Wohnungsunternehmen also mit
Anbietern solcher Apps kooperieren und die In-
stallation der dazugehörigen Geräte (i. d. R. ein
Steuergerät) in den Wohnungen fördern.
Über die App bzw. das Steuergerät lassen sich
Elektrogeräte und Heizkörper steuern. Sie besit-
zen Funktionen wie das Anzeigen von Strom- und
Wassereinsparmöglichkeiten, Verbrauchsprogno-
sen für Wasser, Strom und Gas, das Abschalten
aller elektronischen Geräte über eine einzige Tas-
te bis hin zum Anzeigen, wann der Kühlschrank
abgetaut werden sollte. Eine Studie des Fraunho-
fer-Instituts für Bauphysik (IBP, Holzkirchen) aus
dem Jahr 20133 fand heraus, dass ein Haushalt
durch die Nutzung einer App zur intelligenten
Heizungssteuerung den Heizbedarf um 14% bis
26% reduzieren kann.
Die Vernetzung von Mietern
und Dienstleistern
Die dritte Komponente der Digitalisierungsland-
karte sind die Dienstleister. Die Digitalisierung
kann Mieter und Dienstleister direkt miteinander
vernetzen. Denn eine Schadensmeldung über eine
digitale Lösung verschlankt den Regelprozess er-
heblich – das Einsparpotenzial liegt bei zwei Drittel
der Arbeitszeit (siehe Abbildung 2).
Ein klassischer und unveränderter Prozess der
Schadensmeldung verläuft i. d. R. bisher tele-
fonisch und analog von der Mangelaufnahme
über die Beauftragung eines Dienstleisters, der
Meldung der Schadensbeseitigung bis hin zur
Bezahlung und Bearbeitung der Rechnung. Die
Bearbeitungsdauer für einen Mitarbeiter beträgt
dafür ca. 18 bis 20 Minuten. Über eine App lässt
sich dieser Prozess digitalisieren. Bei der Scha-
densmeldung gibt der Mieter bereits im Vorfeld
notwendige Informationen als „Pflichtfelder“ an,
eine Vorsortierung des Schadens durch eine Ka-
tegorisierung findet statt. Imgleichen Zug geben
Verantwortliche die Schadensbeseitigung frei.
Über die App verringert sich der Aufwand für den
Vermieter, der Status der Mangelbeseitigung ist
jederzeit für alle Beteiligten einsehbar, der Mieter
meldet die Schadensbeseitigung ebenso per App
und über eine Schnittstelle zumRechnungswesen
wird die Rechnung automatisch beglichen. Bei
Verwendung einer App verkürzt sich die Bearbei-
tungsdauer auf sechs bis sieben Minuten – rund
67% der Arbeitszeit wird somit gespart. Gleich-
zeitig trägt es zu einem positiven Image des Ver-
mieters bei, er wird als digitaler Vorreiter ange-
sehen. Ein weiterer Vorteil ist die Erhöhung der
Mieterzufriedenheit.
ABB. 2: SCHADENSMELDUNG PER APP – VEREINFACHTE DARSTELLUNG
1 DMK (2015): Mehr Chance als Risiko - digitale Transfor-
2 ETH Zürich (Mobiliar Lab für Analytik) & qipp AG (2015):
Digitale Wohnservices für Mieter.
ch/wp-content/uploads/2015/03/
Digitale_Wohnservices_für_Mieter.pdf (1.12.2016).
3 Fraunhofer-Institut für Bauphysik IBP (2013): Simulati-
onsstudie zum Energieeinsparpotential einer Heizungsre-
gelung mit Abwesenheitserkennung und Wetterprogno-
se. publica.fraunhofer.de/dokumente/N-323585.html
(1.12.2016).
Telefonische Schadensmeldung durch Mieter
Per App durch Mieter, notwendige
Informationen als „Pflichtfelder“
Mangel aufnehmen und kategorisieren
Vorsortiert durch Kategorisierung – Freigabe
durch Verantwortlichen
Verantwortlichen benachrichtigen
Entfällt
Plausibilität prüfen
Verringerter Aufwand durch mehr
Informationen bei Meldung
Dienstleister beauftragen
Dienstleister werden vorsortiert für
Beauftragung
Termin vereinbaren i. d. R. durch DL
Termin vereinbaren i. d. R. durch DL
Mangel beseitigen
Mangel beseitigen – Status einsehbar durch
Beteiligte
Ggf. Abarbeitung prüfen
Abarbeitung melden durch Mieter per App
Rechnung bearbeiten und zahlen
Automatisierung durch Schnittstelle zum
Rechnungswesen
Regelprozess alt
Regelprozess neu
Mehrwert
Geringerer Arbeitsaufwand
Herkömmlich
18-20 Min.
Digital
6-7 Min.
-67%
Positives
Image
– digitaler
Vorreiter
Höhere
Zufriedenheit
von
Mietern
Die Studie „Wohntrends 2030“ des Beratungsunternehmens Analyse &
Konzepte aus dem Jahr 2013 zeigte z. B., dass Mieter vor allem die
Themen rund um Energie und Sicherheit interessieren.
Die Wohnungsunternehmen entscheiden selbst, ob sie dabei lediglich als
Vermittler zwischen dem Anbieter und dem Mieter fungieren oder selbst
wirtschaftlich partizipieren wollen.
