training und coaching
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wirtschaft + weiterbildung
07/08_2018
macht man sich auch zu schaffen“, meint
Friedemann Schulz von Thun. Konflikte
sind in der Zusammenarbeit unvermeid-
bar. Was ist das eigentlich, ein Konflikt?
Was tue ich für die Konfliktklärung? Eine
häufig zitierte Definition für Konflikt
– und dabei ist der „soziale Konflikt“,
also der Konflikt zwischen Menschen
gemeint – ist: „Ein Konflikt ist die Folge
von wahrgenommenen Differenzen, die
gegenseitig im Widerspruch stehen und
eine Lösung erfordern.“ Wenn man etwas
genauer hinschaut, stellt man fest, dass
in dieser gängigen Erklärung eine wesent-
liche Komponente fehlt. Differenzen kann
man in der Vorstellung über Richtig und
Falsch in vielerlei Hinsicht haben, das
erzeugt aber nicht zwangsläufig einen
Konflikt, nach meinem Verständnis auch
dann nicht, wenn die Differenzen in der
Beurteilung der Sache „eine Lösung erfor-
dern“, wenn man sich also auf etwas eini-
gen muss. Differenzen, die einer Lösung
bedürfen, erzeugen noch keinen Konflikt,
sondern lediglich Handlungsbedarf. Ein
Konflikt liegt erst dann vor, wenn es aus
welchen Gründen auch immer (sei es aus
kommunikationstechnischer Tollpatschig-
keit oder aus Ärger, Enttäuschung oder
Frust) zu Verletzungen auf der Bezie-
hungsebene gekommen ist. Das Problem
ist hier, ganz im Gegensatz zum Sachpro-
Die Klärung von Konflikten ist eine zen-
trale Aufgabe von Managern, Führungs-
kräften und Projektleitern. Gelingt es
nicht, den Konflikt selbst zu lösen, sind
sie gut beraten, sich durch einen Konflikt-
moderator unterstützen zu lassen. Wird
man als Berater, Coach, Moderator oder
Trainer angefragt, einen Konflikt zu klä-
ren, so sollte man über praxisbewährtes
Know-how verfügen und in der Lage sein,
mit schwierigen Situationen souverän
umzugehen. Josef W. Seifert, Experte für
Businessmoderation, schildert Strategien,
wie Konfliktmoderatoren schwierige Situ-
ationen gelassen meistern können.
„Wenn man miteinander schafft, dann
Konfliktmoderation:
Widerstände bearbeiten
KONFLIKTMODERATION.
Ein Konfliktmoderator sollte sehr genau wissen, wie er mit
schwierigen Situationen in seinen Workshops umgehen kann. Manchmal verweigern
Teilnehmer die Mitarbeit oder ziehen den Moderationsprozess ins Lächerliche. Josef W.
Seifert, Experte für Businessmoderation, schildert Strategien, wie Konfliktmoderatoren
schwierige Situationen gelassen meistern können.
Josef W. Seifert
(Mitte).
Der Mode-
rationsprofi übt mit
einer seiner Aus-
bildungsgruppen
gerade das „Dou-
beln“ nach Chris-
toph Thomann.
Foto: Pichler
