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06_2015
wirtschaft + weiterbildung
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weiter und betreten wir gemeinsam das
Behandlungszimmer: Sofort nehmen Sie
die Person wahr, die weiß gekleidet vor
Ihnen steht und deren Kittel von Sau-
berkeit und Sicherheit erzählt. Nach der
Untersuchung teilt uns der Arzt seine
Diagnose in Fachvokabular mit – wieder
ein Stück Glaubwürdigkeit – schließlich
ist eine gemeinsame Sprache ein Zeichen
von Wissen. All das kann der Arzt ja nur
mitteilen, weil er Erfahrung auf seinem
Gebiet hat und weiß, wovon er spricht
(auch wenn es dem Patienten in den sel-
tensten Fällen klar ist).
Was können Sie sich nun aus dieser Epi-
sode mitnehmen? Sie erzeugen am bes-
ten Glaubwürdigkeit, indem Sie die Be-
dürfnisse Ihres Gegenübers durch aktives
Zuhören und Nachfragen herausfinden
und diese dann offen ansprechen. Zeigen
Sie, dass Sie Ahnung haben, wovon Sie
sprechen. Vergessen Sie aber nicht, auch
auf Ihr Äußeres – auf Ihr Auftreten und
Ihre Kleidung – zu achten und seien Sie
bedachtsam bei Ihrer Wortwahl. Übertrei-
ben Sie es aber nicht! Wichtig ist, dass Sie
sich wohlfühlen und authentisch wirken.
Denken Sie an folgende Aspekte:
• Geben Sie immer so viel an wichtigen
Informationen weiter wie Sie können.
Aber achten Sie darauf, dass Sie nie-
mals zu viel erzählen und andere Be-
teiligte so in eine missliche Lage verset-
zen.
• Übertreiben Sie nicht und erzählen Sie
keine Märchen.
• Nutzen Sie Ihre Körpersprache, unter-
streichen Sie dezent Ihre Aussagen und
stellen Sie unbedingt Augenkontakt
her.
• Etwas nicht zu wissen, ist keine
Schande. Geben Sie es ruhig zu und
sagen Sie, dass Sie sich gerne erkundi-
gen werden.
2 Zuverlässigkeit
Der zweite Faktor ist einer, der im Ver-
gleich zu den anderen Faktoren relativ
lange braucht, um aufgebaut zu werden.
Er befasst sich nämlich mit den Tätigkei-
ten und Aktionen, die wir machen.
Bei der Zuverlässigkeit geht es um eine
wiederholte Erfahrung, die wir zwischen
einem Versprechen und einer Aktion erle-
ben. Menschen beurteilen also andere da-
