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zufolge „die Berichterstattung in Unternehmen
oft zu umfangreich und dennoch unvollständig,
zu unübersichtlich, [...] und geschieht vor allem
zu spät.“
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Nicht zuletzt die Ergebnisse dieser Untersu-
chungen veranlassten die Berliner Sparkasse,
das interne Berichtswesen im Firmenkunden-
geschäft auf den Prüfstand zu stellen. In ei-
nem mehrstufigen Projekt wurden die beste-
henden Vertriebssteuerungsreports zunächst
einem Review unterzogen und die Projekt-
Ziele festgelegt. Anschließend entwickelte
das Projekt-Team die konzeptionellen Voraus-
setzungen für die spätere Umsetzungsphase,
in der die als kritisch eingestuften Berichte
auf Grundlage der erarbeiteten Konzepte ei-
nem Relaunch unterzogen wurden. Zum Ab-
schluss des Vorhabens wurden die neuen
Berichtsformate in einer Eye Tracking-Studie
evaluiert und optimiert.
von Kampmann, Berg & Partner: „Viele Re-
portings sind historisch gewachsene Daten-
friedhöfe, die Zahlenkolonnen sind nicht gra-
fisch aufbereitet, Kennzahlen nicht eindeutig
definiert, häufig redundant. Es ist schwer, auf
einen Blick die wesentlichen Informationen zu
erfassen. Das führt zu Fehlinterpretationen und
zu Missverständnissen.“
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Trotzdem ändere kei-
ner etwas an diesen Missständen, so Doser.
Bauchentscheidungen seien nach wie vor an
der Tagesordnung. Weiterhin ist den Studien
Verdauliche Controlling-Berichte
anstatt Buchstabensuppe und Zahlensalat –
ein Praxisbeispiel
von Alexander Fussan
Das interne Berichtswesen versorgt die Ent-
scheidungsträger im Unternehmen mit Informa-
tionen. Studien belegen allerdings, dass den
Berichtsadressaten die mangelnde Qualität der
Reports oft „schwer im Magen“ liegt: Demnach
erhält nur jeder vierte Manager für seine Ent-
scheidungen die Zahlen und Fakten, die er da-
für benötigt. Etwa die Hälfte der befragten Ent-
scheider beklagt, dass die Berichte häufig irre-
levante Informationen enthalten und meist nur
eine geringe Aussagekraft haben.
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Torge Doser
Autor
Dipl.-Kfm./Dipl.-Wirt.-Inf. Alexander Fussan
ist Business Analyst und Informations Manager im Finanzcont-
rolling der Berliner Sparkasse sowie als freiberuflicher Dozent
an der Hochschule Anhalt tätig. Als Projektleiter verantwortet
er u. a. den Relaunch des internen Berichtswesens im Firmen-
kundengeschäft der Berliner Sparkasse.
E-Mail:
CM Juli / August 2018
