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oder auf exogene Probleme zwischen Produ-
zenten und Konsumenten hinweist.
Auf Konsumentenseite ist zuallererst die
An-
zahl an Käufen pro Konsument
zu ermitteln.
Interessant wird diese Kennzahl im Zeitver-
gleich, da hierdurch abgelesen werden kann,
ob die Konsumenten tendenziell mehr oder
weniger nachfragen und konsumieren. Des
Weiteren kann auch das Verhältnis zwischen
Transaktionen und Suchanfragen,
erfolgrei-
che Suchanfragen,
beleuchtet werden; auf-
grund der sich weiter verbessernden Inhalte
und relevanten Suchergebnisse sollte diese
Kennzahl sich vor allem in der Wachstumspha-
se deutlich erhöhen, da nun die Anzahl an Pro-
duzenten und Konsumenten massiv gestiegen
sein dürfte. Gerade auf Plattformen wie
Airbnb, auf der Konsumenten zu Produzenten
werden können und umgekehrt (jeder kann
theoretisch mieten und vermieten), lässt laut
Parker et. al. (2016) die Kennzahl
Wechsel
Produzenten-Konsumenten
(Anzahl der
Konsumenten, die auch Produzenten sind ÷
die Gesamtzahl an Produzenten, bzw. Anzahl
der Produzenten, die auch Konsumenten sind
÷ die Gesamtzahl an Konsumenten) eine Ana-
lyse dergestalt zu, wie sich die Produzenten-,
bzw. die Konsumentenseite weiter festigt. Eine
weitere interessante Kennzahl stellt die
durch-
schnittliche Mietdauer
pro Zeiteinheit bzw.
pro Konsument dar. Diese verrät, ob Konsu-
menten tendenziell eher mehr oder weniger
Geld für Mietobjekte ausgeben.
aus abgeleitet lassen sich weitere Kennzahlen,
wie z. B.
Anzahl der Transaktionen pro Miet-
objekt
oder
Umsatz pro Produzent
erfor-
schen. Eine weitere wichtige Kennzahl zur
Früherkennung von Missständen ist die der
Transaktionsfehlschläge
(Anzahl an fehlge-
schlagenen Transaktionen ÷ Anzahl an Trans-
aktionen) innerhalb eines bestimmten Zeit-
raums. Diese Kennzahl ist wichtig, da sie ent-
weder auf technische Probleme innerhalb der
Plattform (z. B. während des Bezahlvorganges)
als zweimal pro Jahr kaufen) in Bezug zu den
Gesamtkunden oder das Verhältnis von
Neu-
kunden
in Bezug zu den Gesamtkunden.
Kennzahlen in der
Wachstumsphase
Da sich die Struktur und die Anforderungen an
die Plattform im Laufe der Zeit verändern,
müssen sich folglich auch die zur Erfolgsmes-
sung zugrunde gelegten Kennzahlen ändern.
Während der Fokus in der Start-Up-Phase auf
der Erhöhung der Interaktionen und Transakti-
onen lag, um der Plattform den notwendigen
Impuls zu geben, muss es Ziel der Wachstums-
phase sein, die Anzahl der Interaktionen und
Transaktionen zu festigen und weiter auszu-
bauen (vgl. Abbildung 3). Grundvoraussetzung
für ein erfolgreiches Wachstum stellt ein aus-
geglichenes Verhältnis zwischen Produzenten
und Konsumenten, der
Anteil Produzenten-
Konsumenten,
dar, da bei einem Ungleichge-
wicht die Gefahr sehr groß ist, dass einige der
Nutzer leer ausgehen und die Plattform verlas-
sen oder, was noch ungünstiger ist, sich über
diese im Internet öffentlich negativ äußern. Um
die Aktivität der Produzenten zu messen, ließe
sich die Kennzahl
erstellte Angebote (hier:
Mietobjekte) pro Produzent
ermitteln. Hier-
Abb. 4: Kennzahlen digitaler Plattformen in der Reifephase
Abb. 3: Kennzahlen digitaler Plattformen in der Wachstumsphase
CM Juli / August 2018
