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Auch beim Faktor Zeit bietet es sich an, die Ef-
fizienzsteigerungen im Hinblick auf die durch-
schnittliche Durchlaufzeit von Prozessen als
relative Messgröße zu erfassen – wie in Kenn-
zahl 4 ersichtlich ist.
Digital Enablers
sind das zentrale Fundament
für die Abbildung der Organisations- und Pro-
zessmodelle und unterstützen damit die Digital
Operations. Daher ist nachvollziehbar, dass den
technologischen Plattformen im digitalen Zeit-
alter eine besondere Bedeutung zukommt.
Neue Technologien ermöglichen es, die Daten
und Informationen umfassender und schneller
zugänglich zu machen.
Neue Technologien können erhebliche Nutzen-
potenziale entfalten. Somit steigt auch die Rele-
vanz der Rolle der IT im Unternehmen. Die Be-
deutung neuer IT-Technologien kann mithilfe ei-
ner relativen Kennzahl transparent gemacht
werden, die den finanziellen Nutzen ins Verhält-
nis zu den Kosten neuer IT-Technologien stellt
(vgl. Kennzahl 5).
Durchlaufzeiten realisieren zu können. Neue
Technologien, wie Robotic Process Automation
(RPA), bieten dafür Ansatzpunkte. Unterschied-
liche IT-Systeme bilden hier keine Grenze mehr,
eine Automatisierung kann applikationsüber-
greifend, ohne die Programmierung von kom-
plexen Schnittstellen, erfolgen.Insbesondere im
Bereich der Prozesse ergeben sich durch die
Digitalisierung erhebliche Veränderungen. Ge-
mäß einer aktuellen Studie erwarten nahezu
alle teilnehmenden Unternehmen dadurch posi-
tive Effekte – und mehr als 90% rechnen mit
einer effizienteren Gestaltung ihrer Prozesse.
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Von daher ist es wichtig, in diesem Bereich
durch geeignete Kennzahlen die Veränderun-
gen im Hinblick auf Kosten, Zeit und ggf. auch
Qualität auf einer kontinuierlichen Basis zu
messen und dadurch steuerbar zu machen.
Neben einer absoluten Messung der jeweiligen
Prozesskosten (leistungsmengeninduzierte
Kosten plus anteilige leistungsmengenneutrale
Kosten), bietet sich auch die relative Größe der
Prozesskosteneffizienz an, die die Effizienzstei-
gerung in Prozent abbildet (vgl. Kennzahl 3).
tätskennzahlen, wie Umsatz, EBIT/EBITDA,
Umsatzrendite, Eigenkapital- und Gesamtkapi-
talrendite bleiben weiterhin relevant. Dabei
bedeutet die Neuausrichtung des Kennzahlen-
managements in Unternehmen aufgrund der
Digitalisierung keineswegs, dass etablierte
Kennzahlen vollständig ihren Wert bzw. ihre
Aussagekraft verlieren. Ein wesentlicher Er-
folgsfaktor der digitalen Transformation sind
verbesserte Produkt- und Serviceangebote, die
sowohl den Kundennutzen als auch die vom
Kunden wahrgenommene Qualität erhöhen.
Der finanzielle Erfolg aus derartigen neuen digi-
talen Produkten und Services (der Aspekt der
Neuheit ist kontextspezifisch zu definieren,
bspw. nicht älter als zwei Jahre) kann beispiels-
weise durch Kennzahl 1 ausgedrückt werden.
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Den Kundenerfolg aus neuen digitalen Produk-
ten und Services stellt Kennzahl 2 dar.
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Digital Operations
umfasst die Automatisie-
rung von Prozessen. Angestrebt wird der Ver-
zicht auf die manuelle Datenverarbeitung, um
Potenziale im Hinblick auf die Verkürzung von
Kennzahlen 1-8
Digitalisierung in Unternehmen
