03/17 personalmagazin
stehen und sich bei Fragen an einen
persönlichen Ansprechpartner in der
Personalabteilung wenden können.
Drittens: Sichere Daten
Die Stammdaten über das Mobiltele-
fon ändern? Die Gehaltsabrechnung
per E-Mail erhalten? Ist das sicher?
Dem elektronischen Versand per-
sonenbezogener Daten stehen vie-
le Mitarbeiter kritisch gegenüber,
daher hat Datensicherheit höchste
Priorität. Mit zunehmender Lebens-
erfahrung steigt das Risikobewusst-
sein. Mit dem Bildungsstand wächst
die Kenntnis der Rechtsgrundlagen
und der Persönlichkeitsrechte.
Durch die Vorschriften des Bun-
desdatenschutzgesetzes unterliegen
Arbeitgeber strengen Richtlinien,
kennen die Aufgabenstellungen und
sichern durch zertifizierte Daten-
schutzbeauftragte die Softwareum-
gebung innerhalb des Unternehmens
ab. Arbeitnehmer erhalten daher
über die Software eine rechtliche
und technische Beratung, etwa zu
den Möglichkeiten der langfristigen
Datensicherung. Private digitale Zu-
rückhaltung bedeutet nicht gleichzei-
tig die Ablehnung digitaler Prozesse
im Unternehmen. Angestellte und
Jobsuchende sind normalerweise
offen für Erleichterungen durch Self
Services, die in Zusammenhang mit
ihrem Arbeitsplatz stehen, wenn der
Arbeitgeber die Erfüllung der Sorg-
faltspflicht und den Datenschutz ga-
rantiert und gut kommuniziert.
Viertens: Nicht nur digital
Die kanadische Psychologin Susan
Pinker belegt mit einer Reihe von
Studien, dass die direkte Kommu-
nikation klare Vorteile gegenüber
allen virtuellen Formen bringt.
Stimme und Augenkontakt übermit-
teln nonverbale Botschaften. Der so-
ziale Austausch erzeugt ein höheres
Zusammengehörigkeitsgefühl und
stärkt sogar das Immunsystem. Als
Beispiel, wie wichtig die Kombina-
tion von digitaler und persönlicher
Kommunikation ist, sei hier das
Bewerbermanagement aufgeführt.
Junge Bewerber fordern zwar eine
schnelle Prozedur, aber gleichzeitig
auch eine persönliche. Nicht immer
wollen sie anonyme Bewerbermas-
ken ausfüllen und nüchterne Ein-
gangsbestätigungen erhalten.
Mit einer individuell gestalteten
Bewerbung als PDF können sie ihre
Persönlichkeit ausdrücken. Eine nett
formulierte Antwort per E-Mail und
später eine telefonische Einladung
vermitteln die Kultur des Arbeit-
gebers. Und die persönlichen Ge-
spräche beim Auswahlprozess sind
die Stellschrauben jeder Entschei-
dung. Arbeitgeber sind daher gut
beraten, wenn sie unterschiedliche
Kommunikationsformen zulassen.
Die Mischung macht’s
Rein administrative Prozesse wie die
Arbeitszeitbuchung werden von den
Mitarbeitern meist als unbedenklich
im Self Service akzeptiert. Hier se-
hen sie ihren persönlichen Nutzen
im selbstbestimmten Handeln und
der Transparenz ihrer Daten. Bei
sensiblen Themen wie der elektro-
nischen Übermittlung personenbe-
zogener Daten muss der Arbeitgeber
durch eine sichere Software und
ausreichende Aufklärung Vertrauen
schaffen.
Feedback ist auch im Self Service
unerlässlich, damit sich Mitarbeiter
im Unternehmen gut aufgehoben
fühlen. Bei klar strukturierten Pro-
zessen kann dies digital erfolgen.
Für persönliche Fragen muss aber
immer die Möglichkeit zum direkten
Gespräch bestehen. Denn das Leben
an sich ist analog.
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RAPHAELE ROSE
ist Marketingleiterin
und zuständig für den strategischen
Vertrieb bei SP Data, Herford.
