MARKT UND MANAGEMENT
96
10|2018
Innovationsmanagement
Innovationen als Wachstumsturbo
Mit kreativen Angeboten und neuen Services macht sich die LEG Immobilien AG fit für die
Wohnungswirtschaft 4.0. In Zukunft will das Unternehmen auch Kundenwünsche jenseits der
Mieterwelt erfüllen. Der Weg ist das Ziel: vom Wohnungsverwalter zum Alltagsmanager.
Unfreiwillig eine kalte Dusche am Morgen… Die-
ser Gedanke lässt Mieter und Vermieter gleicher-
maßen erschauern. Dennoch zählen sporadische
Warmwasserausfälle zu den Klassikern der Repa-
raturstatistik. Doch damit will die LEG nicht länger
leben – und tüftelt an Lösungen. Mit Erfolg. Als
sich in Hattingen ein Defekt der Warmwasserver-
sorgung abzeichnete, spürten die 30 Mietpartei-
en der Liegenschaft überhaupt nichts davon. Der
Grund: „Global Connect“, ein zigarettenschachtel-
großer Sensor an der Heizanlage. BeimDruckabfall
imKessel meldete er per Funk direkt in die Zentrale
ein Signal, sodass ein Monteur den Defekt behe-
ben konnte, ohne dass die Mieter irgendwelche
Einschränkungen spürten.
Dieser Sensor ist Teil der LEG-Innovationsoffensi-
ve. Mit zahlreichen neuen Angeboten in den Berei-
chen Gebäudeintelligenz und Serviceoptimierung
will der Konzern seinen Anspruch als ein Trend-
setter der Branche weiter ausbauen. „Innovatio-
nen sind für uns kein Selbstzweck, sondern der
Schlüssel für die Erfüllung heutiger und künftiger
Kundenwünsche und damit einwesentlicher Trei-
ber unseres Wachstums“, sagt Holger Hentschel,
Chief Operating Officer (COO) des Unternehmens.
Die bislang gewohnte Geschäftswelt, in der Ver-
mieter allein für die Bereitstellung der Wohnungen
zuständig sind, befinde sich im Wandel, so Hent-
schel. Soweise die Digitalisierung denWeg in eine
Welt der Wohnungswirtschaft 4.0. Eine Welt, die
von Umbrüchen gezeichnet seinwerde, aber auch
von ungekannten Chancen. „Vieles darin ist sicher-
Judith-Maria Gillies
Pressesprecherin
LEG Immobilien AG
Düsseldorf
PROAKTIVER INNOVATIONSPROZESS
Umfeldanalyse
Ideen generieren Konzeption
Prototyp
Abnahme
Marktreife
Ideengenerierung
Evaluation
Implementierung
• Analyse des
gesamten
Marktumfeldes
• Innovative
Ideen Mitarbei-
ter (intern)
und Kunden
& Partner
(extern)
• Ideen bewerten
und akzeptie-
ren
• Detaillierung
des Status quo
und der Anfor-
derungen
• Business Case
& Sponsor
• Potenzial
prüfen und
bewerten
• Identifizierung
etwaiger
Probleme
• Machbarkeit
und ROI
bestätigen
• Bewerten und
überwachen
der Ergebnisse
• Empfehlung
für weiter-
gehende
Initiativen
• Projektierung
• Überführung
in den Betrieb
Quelle der Abbildugen: LEG NRW
lich noch Zukunftsmusik, aber diese Zukunftsmu-
sik wollenwir als Treiber der Entwicklungen schon
heute mitkomponieren.“ Ziel der LEG sei es, sich
vomWohnungsverwalter zumAlltagsmanager zu
entwickeln.
Was alles schon passiert ist
Diesem Ziel ist das drittgrößte Wohnungsunter-
nehmen Deutschlands in den vergangenen Jahren
schon ein großes Stück nähergekommen:
• Mit Doozer, einer Plattform für Auswahl, Be-
auftragung und Abwicklung von Handwerks-
leistungen, die die Neuvermietung vielfach
beschleunigt.
• Mit demEinsatz künstlicher Intelligenz, der die
Mitarbeiter in der Kundenberatung unterstützt.
• Mit der TochterfirmaWohnServicePlus, dieMie-
tern zusammenmit Unitymedia Sonderkonditi-
onen beim TV-Empfang gewährt.
• Mit der Gesellschaft EnergieservicePlus, die
zusammen mit RWE-Tochter Innogy Kunden
mit Strom versorgt oder
• mit digitalen Kommunikationskanälen wie
dem LEG-Mieterportal, der LEG-App oder
Messenger-Diensten wieWhatsApp, mit denen
Besichtigungstermine vereinbart, eigeneMiet-
kontodaten eingesehen oder Schäden gemeldet
werden können.
Doch damit nicht genug. Die LEG will ihr Service-
Portfolio weiter ausbauen. Zurzeit stehen Ko-
operationsverhandlungen mit Partnern aus den
Bereichen Vitalität, Pflege und Sicherheit an. Rund
ein Dutzend weiterer Ideen steckt in der Innova-
tions-Pipeline, darunter automatische Heizungs-,
Wasserleckagemeldungen, ein Smart-Metering-
Service, digitale Mietverträge sowie ein Paket-
annahmeservice für Mieter. Einige Innovationen,
darunter verschiedene Funksensoren, werden
