DIE WOHNUNGSWIRTSCHAFT 4/2016 - page 68

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MARKT UND MANAGEMENT
Benchmark Event
Wohnungsunternehmen wetteifern um mehr Mieterzufriedenheit
Am 3. März 2016 wurden in Hamburg auf dem ersten deutschen Bench-
mark Event des Mieterbefragungs-Anbieters Aktivbo die sog. Kunden-
kristalle an die Wohnungsunternehmen mit den zufriedensten Kunden
verliehen. Etwa 40 Vertreter verschiedener Unternehmen und Genossen-
schaften waren angereist, um Vorträge zu hören, sich über Veränderungs-
prozesse auszutauschen und die Gewinner zu feiern.
Geschäftsführer Jon Svensson erläuterte das Leitbild des schwedischen
Dienstleisters. Wie jede andere Branche müsse die Wohnungswirtschaft
ihr Handeln auf den Kunden ausrichten und konsequent dessen Bedürf-
nisse in den Mittelpunkt stellen. Befragungen sollen helfen, sinnvolle
Veränderungen einzuleiten (siehe auch DW 2/2016, S. 52).
Christian Kiefer, Bereichsleiter Immobilienverwaltung bei der Münchner
GEWOFAG, hielt einen Vortrag über die systematische Steigerung der
Mieterzufriedenheit. Das kommunale Münchner Wohnungsunterneh-
men führt über drei Jahre hinweg Befragungen mit jeweils einem Drittel
der Mieter durch, analysiert diese und leitet in Mitarbeiterworkshops
Maßnahmen aus den Ergebnissen ab. Aus der Befragung 2014 wurden
z. B. rund 370 konkrete Maßnahmen abgeleitet: Einzelne Treppenhäuser
wurden neu gestrichen, Sitzgelegenheiten in bestimmten Außenanlagen
erneuert und eine Reparaturhotline eingeführt. 2014 waren 89,3% der
GEWOFAG-Mieter zufrieden, 2015 waren es rund 92%.
Kicki Björklund vom Göteborger Wohnungsunternehmen Bostadsbo-
laget ermöglichte mit ihrem Vortrag einen Ausflug in die schwedische
Wohnungswirtschaft. Auch dort wurde die Kombination aus Umfragen,
Mitarbeiterworkshops und gezielten Maßnahmen erfolgreich eingesetzt.
Da die Befragungen u. a. ergaben, dass die Mieter in bestimmten Quartie-
ren in stark überbelegten Wohnungen leben, entstand dort das Konzept
„offenes Wohnzimmer“ – unterschiedliche Aktivitäten, die den Mietern in
Gemeinschaftsbereichen angeboten werden.
Nach den Vorträgen wurden die Kundenkristalle verliehen. In der Katego-
rie kleine Wohnungsunternehmen (<3.000 Wohnungen) erhielt die Lehr-
ter Wohnungsbau GmbH den Kundenkristall für besten Service und für
bestes Profil; die Bau- und Siedlungsgenossenschaft für den Kreis Herford
eG bekam den Kundenkristall „Bestes Produkt“. In der Kategorie mittlere
Wohnungsunternehmen (3.000-8.999 Wohnungen) wurde die Wohnungs-
genossenschaft Johannstadt eG mit allen drei Kundenkristallen ausge-
zeichnet: bester Service, bestes Produkt und bestes Profil. Bei den großen
Wohnungsunternehmen (> 9.000 Wohnungen) wurde die Neue Lübecker
Norddeutsche Baugenossenschaft eG für ihren Service ausgezeichnet, die
meravis Wohnungsbau- und Immobilien GmbH erhielt den Kundenkristall
„Bestes Produkt“ und die Sächsische Wohnungsgenossenschaft Dresden
eG bekam den Kundenkristall für das beste Profil. Ein Ehrenpreis für die
beste Kundenbeteiligung ging an die Adlershorst Baugenossenschaft eG.
Weitere Informationen:
www.aktivbo.de
u und Sanierung Energie und Technik Rechtssprechung Haufe Gruppe Markt undManagement
GdW
Vorsitzender des Fachausschusses
Planung/Technik/Energie
Der Vorstand des GdW Bundesverband
deutscher Wohnungs- und Immobilienunter-
nehmen e. V. hat den Geschäftsführer
der wbg Nürnberg GmbH Immobilienunter-
nehmen, Ralf Schekira, erneut in den
Fachausschuss Planung/Technik/Energie
berufen. Die Entscheidung wurde Ende
Januar 2016 getroffen und gilt für die
Amtsperiode 2016 bis 2020. Mit der Wahl
zum Vorsitzenden dieses Gremiums wurde die langjährige Berufser-
fahrung von Ralf Schekira gewürdigt.
Quelle: wbg
Weitere Informationen:
www.gdw.de un d www.wbg.nuernberg.de
u und Sanierung Energie und Technik Rechtssprechung Haufe Gruppe Markt undManagement
BFW Deutscher Immobilien
Kongress 2016
Der BFW Bundesverband Freier Immobilien- und Wohnungsunterneh-
men e. V. begeht sein 70. Jubiläum. Auf dem diesjährigen Deutschen
Immobilien Kongress, der am 28. April 2016 in Berlin stattfindet,
soll dieser Umstand gefeiert werden. Der Kongress steht unter dem
Motto „Deutschland jetzt gestalten!“ und beleuchtet die aktuellen
Herausforderungen und praxisnahe Lösungen in den Bereichen Bau-
recht, Mietrecht und Bautechnik.
Im Dialog mit Politik und Praxis wird Mitgliedsunternehmen,
Partnern und externen Interessenten ein vielseitiges Tagungs- und
Networkingprogramm angeboten.
SAVE THE DATE
Weitere Informationen:
www.bfw-bund.de
Neubau und Sanierung Energie und Technik Rechtssprechung Haufe Gruppe Markt undManagement Stadtbauund Stadtentwicklung
Manche Mietermeinungen
trugen zur Erheiterung bei