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Förderhinweis:
Das IGF-Vorhaben 17979 N der Forschungs-
vereinigung Gesellschaft für Verkehrsbetriebs-
wirtschaft und Logistik e.V. – GVB, Wiesenweg
2, 93352 Rohr, wurde über die AiF im Rahmen
des Programms zur Förderung der industriellen
Gemeinschaftsforschung (IGF) vom Bundesmi-
nisterium für Wirtschaft und Energie aufgrund
eines Beschlusses des Deutschen Bundesta-
ges gefördert.
Fußnoten
1
Vgl. VDMA (2014), S. 11; Münkhoff (2013),
S. 4; Klemisch et al. (2011), S. 111.
2
Vgl. für eine Übersicht Münkhoff (2013),
S. 23.
3
Vgl. van Husen (2007), Seiter (2016).
4
Vgl. VDMA/McKinsey (2014), S. 33.
5
Vgl. Haller (2015), S. 89.
6
Vgl. VDMA (2014), S. 11.
7
Vgl. Oliva/Kallenberg (2003), S. 161ff.; Kleine/
Schneider (2010), S. 15.
8
In Anlehnung an Kleine/Schneider (2010), S. 15.
9
Vgl. Haller (2015), S. 89.
10
Vgl. VDMA (2014), S. 11.
11
Vgl. Seegy (2009), S. 171.
12
Vgl. Neely (2008).
13
Vgl. hier und im Folgenden Seiter (2016),
S. 9ff.
14
Gleichzeitig ist die ergebnisorientierte Infor-
mationsversorgung eine der Hauptaufgaben
des Controllers (vgl. Horváth/Gleich/Seiter
(2015), S. 14.).
15
Vgl. hierzu die Ausführungen bei Seiter
(2013), S. 53.
16
Vgl. die Grundsätze der Informationsbeschaf-
fung bei Horváth/Gleich/Seiter (2015), S. 172.
17
Vgl. die Dienstleistungsentwicklung als Quer-
schnittfunktion bei Bullinger/Scheer (2006),
S. 4.
18
Vgl. für eine detaillierte Übersicht Haller
(2015), S. 94f.
19
Vgl. Bullinger/Schreiner (2006), S. 73; Mei-
ren/Barth (2002), S. 20ff.
20
Vgl. Haller (2015), S. 90; Luczak et al.
(2006), S. 450ff.
21
Vgl. beispielsweise die Modelle bei Bullinger/
Schreiner (2006) oder Meiren/Barth (2002).
22
Bullinger/Schreiner (2006), S. 73.
23
Vgl. Geissbauer et al. (2012), S. 44 ff.
24
Vgl. Seiter (2016), S. 35.
25
Vgl. Geissbauer et al. (2012), S. 17.
26
Vgl. Luczak et al. (2006), S. 454.
27
Vgl. Seiter (2016), S. 35-36.
28
Vgl. Seiter (2016), S. 35-36.
29
Vgl. Münkhoff (2013), S. 165.
30
Vgl. die Darstellung bei Seiter (2016), S. 44.
31
Vgl. hierzu ausführlich die Darstellung bei
Seiter (2016), S. 51-52.
32
Auswahl der Dimensionen in Anlehnung an
Seiter (2016), S. 44.
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