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matisches Dienstleistungsportfolio.
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Gleichzei-
tig gibt es im Sinne der Kundenorientierung die
Bestrebung, das Dienstleistungsportfolio an die
Anforderungen der Kunden anzupassen.
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Hier-
zu werden häufig auch Dienstleistungen ange-
boten, welche nur von sehr wenigen Kunden
nachgefragt wurden.
Ein
nicht-systematisch gestaltetes Dienst-
leistungsangebot
kann mehrere Probleme
verursachen:
·
Effizienzverluste:
Das Unternehmen er-
bringt unprofitable Dienstleistungen, bei-
spielsweise selten nachgefragte Dienstleis-
leitung
Entscheidungsunterstützung für
oder wider die Aufnahme neuer Dienstleis-
tungen
bzw. zur Umgestaltung des Dienstleis-
tungsportfolios zu geben. Hierzu ist eine ver-
dichtete Darstellung erforderlich, welche die
Dienstleistungen des Unternehmens in Relation
zur Strategie setzt und eine Beurteilung über
Lücken oder Redundanzen ermöglicht.
Die notwendige
systematische Gestaltung
des Dienstleistungsportfolios
ist in der Pra-
xis häufig unzureichend umgesetzt.
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Vielen Un-
ternehmen fehlt ein Überblick über die Kosten
der Dienstleistungserbringung oder ein syste-
dar. Viele Unternehmen bieten Dienstleistungen
an, definieren aber keine Strategie für den
Dienstleistungsbereich. Teilweise werden Kun-
denanfragen für industrielle Dienstleistungen
ungeprüft in das Dienstleistungsportfolio über-
nommen oder Dienstleistungen angeboten, die
keine Passung zur Dienstleistungsstrategie
aufweisen. Diese unstrukturierte Ansammlung
an Dienstleistungen führt zu hohen Kosten, die
der Profitabilität des Dienstleistungsgeschäfts
entgegenwirken.
Unabhängig von der Art der Ideenfindung ob-
liegt dem Controller die Aufgabe, der Geschäfts-
Abb. 1: Verhältnis von Unternehmensstrategie und Dienstleistungsstrategie
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Abb. 2: Strategien für den Bereich industrieller Dienstleistungen (Quelle: vgl. Seiter (2016) S.9ff)
Portfoliogestaltung für industrielle Dienstleistungen
