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Industrielle Dienstleistungen haben eine hohe
Bedeutung für das Unternehmensergebnis. In
der Praxis können die Potenziale des Dienst-
leistungsgeschäfts häufig nicht vollständig rea-
lisiert werden. Ein Grund sind Mängel bei der
Gestaltung des Dienstleistungsangebots. Im
Folgenden wird anhand einer Portfolioanalyse
dargestellt, wie der Controller direkte Entschei-
dungsunterstützung zur Gestaltung des Dienst-
leistungsportfolios geben kann. Die Anwen-
dung des Instruments wird anhand des Bei-
spiels eines mittelständischen Maschinenbau-
unternehmens aufgezeigt.
Herausforderung und Notwendig-
keit der Portfoliogestaltung
Der Bereich der industriellen Dienstleistun-
gen ist in den letzten Jahren stetig gewach-
sen und zu einem wesentlichen Umsatzträger
im Maschinenbau geworden.
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Industrielle
Dienstleistungen werden anhand unter-
schiedlicher
Kriterien
klassifiziert.
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Ein häu-
fig verwendetes Kriterium ist der Erbrin-
gungszeitpunkt der Dienstleistung: vor, beim
oder nach dem Kauf des Primärprodukts.
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Insbesondere After-Sales-Dienstleistungen
haben ein großes Umsatz- und Wachstum-
spotenzial und sind gleichzeitig von großer
Bedeutung bezüglich der Profitabilität der
Unternehmen.
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Während es für das Maschinengeschäft
meist eine klare Zielsetzung gibt, wird für
den Bereich der industriellen Dienstleistun-
gen häufig keine eindeutige Strategie formu-
liert. Folglich ist das
Dienstleistungsange-
bot
nicht geplant, sondern eher (teils zufällig)
gewachsen.
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So geben fast 60 Prozent der
Unternehmen in einer Studie des VDMA an,
kein systematisches Dienstleistungsportfolio
zu haben.
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In Folge können die Potenziale des Dienstleis-
tungsgeschäfts nicht vollständig ausgeschöpft
werden. Die Realisierung der Umsatz- und Ge-
winnmöglichkeiten erfordert eine angepasste
und stringent umgesetzte Dienstleistungsstra-
tegie. Die Strategie für den Bereich industrieller
Dienstleistungen muss aus der
Unterneh-
mensstrategie
abgeleitet werden (vgl. Abbil-
dung 1). Unternehmens- und Dienstleistungs-
strategie determinieren die Gestaltung des
Portfolios industrieller Dienstleistungen.
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Für mittelständische Unternehmen stellt die
strategieorientierte
Gestaltung und Steue-
rung des Geschäftsbereichs industrieller
Dienstleistungen
eine große Herausforderung
Portfoliogestaltung für industrielle Dienstleistungen
im Maschinenbau
von Christopher Marquard und Caroline Rosentritt
CM September / Oktober 2016
